Запутанная процедура по снижению процентной ставки

Добрый вечер! 11 марта 2019 года мною был заключен кредитный (ипотечный) договор с АО «Газпромбанк» под 9,5%. Являюсь зарплатным клиентом группы «Газпром». В связи со значительным снижением ставки рефинансирования ЦБ РФ, и соответствующим снижением ставок на вновь выдаваемые кредиты и снижения ставок по рефинансированию кредитов в АО «Газпромбанк» и банках конкурентах, моя супруга, имея на руках доверенность с максимальными полномочиями, обратилась в доп. офис 015/1005 с целью снизить ипотечную ставку.  Сотрудник Ш-ер К.Л. доступно и доброжелательно объяснила процедуру, посмотрела необходимую информацию в базе и сообщила, что система автоматически одобрила снижение ставки до 8,3%. Со слов Шрейдер К.Л.  вопрос снижения ставки решается сразу в самом филиале и проводится быстро без какой-либо бюрократии. Но оформление заявления и подписание доп. соглашения к ипотечному договору в данном доп. офисе оказалось невозможно по причине отсутствия доверенности и требованию банка подписывать доп. соглашения лично мною - заемщиком. АО «Газпромбанк» по непонятной причине не принимает нотариальную доверенность для проведения данной процедуры. Ш-ер К.Л. порекомендовала обратиться лично в другой доп. офис, располагающий такой доверенностью. В будни ехать в банк для решения данного вопроса не имею возможности. В ближайшие выходные, 8 августа 2020 года, я обратился в доп. офис 015/1011 к К-ой С.С., которая описала процедуру снижения ставки совершенно по-другому: заявления сотрудников группы «Газпром» рассматриваются в индивидуальном порядке, и процедура занимает не менее 30 дней, а были случае и более длительного рассмотрения. К-на С.С. приняла заявление на снижение ставки и сообщила о необходимости ожидания решения в течении 30 дней. На следующие выходные я обратился в доп. офис 015/1007, где мне также предложили оформить заявление на снижение процентной ставки, с обязательным предоставлением справки с места работы. Я сообщил, что уже оформил такое заявление в доп. офисе 015/1011 и получил ответ, что по заявлению без справки скорее всего будет получен отказ. С учетом полученной информации я повторно обратился в доп. офис 015/1011 к сотруднику К-ой С.С., выразив беспокойство по поводу возможного отказа. Сотрудник заверила меня, что справка не требуется, ждите свой месяц. Позвонив в контактный центр банка по данному вопросу получил ответ, похожий на описание процедуры в доп. офис 015/1005, о том, что решение выносится сразу. Учитывая изложенное, прошу направить на мою электронную почту статус рассмотрения моего заявления и срок ответа по решению. В случае несоответствия оформленного заявления принятой процедуре, связаться со мной для корректировки с учетом сохранения сроков, ранее озвученных сотрудниками АО «Газпромбанк» (30 дней с 08.08.2020).