Рефинансирование ипотеки и снижение ставки

Имелась ипотека на строящуюся квартиру в другом банке под 10,7%, решил поискать где можно рефинансировать, выбор был между Газпромом и еще банком Банком. Так как другой банк готовы были сами у себя рефинансировать, но только если я ещё возьму кредит в 500тыщ рублей. Второй банк быстро рассмотрели заявку , всё онлайн и одобрили, но почему-то пока одобряли, у них отменилась услуга по снижению ставки за счёт быстрого выхода на сделку И ставка составила 9,6% и я решил дождаться решения рассмотрения заявки в Газпром банке. Заявку подал 13 марта и на сделку удалось выйти только 30 апреля, так как из-за пандемии никто со мной даже связаться не пытался, звонки через колл-центр не помогали, да и девушки в отделении на краснопресненской напутали с документами, но так как ставка была меньше в Газпром банке и составляла 8,1% после оформления обременения, я всё таки был рад, что вышли на сделку, всё прошло хорошо и быстро, но только менеджер напутала суммы, по этому я переплатил по страховке и ждал ещё несколько часов с годовалым ребёнком в машине, пока переделают договор. Сделка происходила в офисе 3-й Крутицкий переулок, 11. С переплатой по страхованию я сам решил со страховой и мне вернули переплату, так как менеджер банка сообщил, что уже ничего не поделаешь. Ставка по ипотеке 9,1%, но чтоб снизить ее как можно быстрее на 1%, я сразу закрыл прошлую ипотеку в другом банке, подал документы на снятие обременения, сообщил это всё менеджеру, на что мне сказали, что тогда ждём снятие обременения и надо будет оплатить 500рублей (половина стоимости госпошлины) за регистрацию обременения. 21 июня 2020 предоставил квитанцию на оплату гос пошлины уже новому менеджеру Г-вой Светлане из того же отделения где и проходила сделка, она подтвердила о получении квитанции, но на дополнительные вопросы не ответила, при этом дозвониться до неё проблематично и на письма по почте тоже не отвечала. 24 августа 2020 года решил уточнить, уменьшили ли мне ставку до обещанных 8,1%, но как оказалось нет. Уточнять или в отделении или у менеджера, в колл-центре нет информации.  Менеджер Г-ва ни по каким каналам связи не отвечает, связался с менеджером с кем проходила сделка, но ничем помочь так и не удалось мне. На данный момент ставка так же 9,1%, не смотря на то что уже больше двух месяцев прошло как мы оплатили госпошлину и сроки оформления обременения в МФЦ до 10 дней! А я каждый месяц переплачиваю, вместо того, чтоб платить по ставке 8,1%.