Банкомат заживал денежные средства, банк их не зачисляет

Часть1.     14.04. 2020 в 17:15 производили внесение денежных средств по кредиту на карту ВТБ, в терминале дочерней организации-Почта Банк находящийся по адресу г. Москва поселение Марушкинское дер. Шарапово  ул. Придорожная стр 4, МР ЛЦ Внуково (Москва Внуково ММПО)логистический центр Почта России корпус №6,  №банкомата 220К/6894 Сумма внесения 12 100₽ ( мелкими купюрами по 100₽ и 50₽ )Банкомат принял денежные средства, что то шумело, а потом вернул карту, чек не выдал и денег тоже не выдал, экран погас, после банкомат перезагрузился, экран включился мы решили попробовать ещё раз операцию по внесению, но банкомат не давал этого сделать, уходя каждый раз в ошибку и перезагружался. Потом попробовали снять наличные. Выбрали сумму 500₽  пришла смс: «17:23 Snyatie 500.00 RUBKarta *6219 Pridorozhnaya str., 4Balans 44933.00 RUB 17:23vtb.ru/app»Но купюроприемник не открылся, чек не выдал, экран погас и пришла вторая смс: «Uvelichen balans scheta 500.00 RUB Karta *6219 Balans 45433.00 RUB» Сразу позвонили в Почта банк оператор сказал, что не может принять заявление по не зачислению денежных средств, сообщив что мы должны обратится в банк держателя карты-ВТБ. Но при этом принял заявку о неисправности банкомата 22ОК/6894 по выше указанному адресу.  Позвонили в ВТБ оператору объяснили ситуацию, он долго проверял и сказал, что деньги не зачислены и операций кроме успешных больше не видет. Составили заявку (адрес, номер банкомата, сумма внесения.....), пришла смс: в 17:39 «Уважаемая Ирина Ю.а, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6923963 и будет рассмотрено в срок до 14.05.2020»  17.04.2020 пришёл ответ-смс: «Уважаемый Клиент! Сообщаем, что Ваша претензия ВТБ рассмотрена. Ознакомиться с решением Банка Вы можете, обратившись по телефону: 8 800 100-24-24» Оператор по телефону пояснил, что обращение оспаривается Почта банком и в случае  положительного решения деньги будут зачислены. При этом сроки были неопределённы.Я звонила ВТБ несколько раз с периодичностью в 2-3 недели. Ответ: «Ваше заявление рассматривается.»Предлагали составить повторное обращение с определением  даты. 05.06.2020 я позвонила в банк узнать ответ на мое обращение. На что мне оператор ответил, заявление находится в обработке. Спросила как долго ещё будет рассматриваться и что мне делать. Оператор предложил составить повторное заявление и указать срок рассмотрения. Обращение составили, пришла смс 05.06.2020 в 12:58:«Уважаемая Ирина Ю., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7034713 и будет рассмотрено в срок до 05.07.2020» 11.06.2020 в 9:48 пришла смс:«Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7034759  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).» На следующий день приехали в Банк ВТБ ДО «Солнцево» Менеджер посмотрел и сказал, что это смс  с CR-7034759 принадлежит другому человеку и была отправлена мне по ошибке. А мое обращение находится в работе.  Попросили пригласить управляющего, для получения более компетентного ответа. На что менеджер попросил оставить номер телефона и пояснил что со мной свяжется управляющий до конца рабочего дня по поводу моего вопроса. В этот день так никто мне не позвонил. .... продолжение далее