Банк ОТПлюемнанашихклиентов

Здравствуйте. Сначала я предоставлю текст уже отправленной жалобы в ЦБ, чтобы описать всю ситуацию корректно, а после уже дам несколько своих простых, человеческих комментариев. Думаю, моя проблема будет многим тут знакома. Сам текст: "15го мая я обратилась через форму на сайте банка с заявлением о предоставлении мне реструктуризации платежей по текущей кредитной карте в связи с временной потерей заработка (работодатель отправил в неоплачиваемый отпуск по причине карантина). Справка 2ндфл к заявлению была мной предоставлена. Обращение 20092781. В течении двух месяцев банк принимал решение, три раза проводя дополнительные проверки. За это время я внесла два полных платежа, используя средства с самой кредитной карты и частично свои личные накопления. К августу средства на кредитной карте были исчерпаны, как и мои накопления. 25го июля мне поступил звонок с номера 0707 и оператор сообщила мне, что по моему обращению вынесено следующее решение - в августе я могу пропустить платёж без последствий, а в последующие полгода платёж будет снижен на 50%. Так же оператор сообщила, что должно поступить смс о вступлении условий в силу. Прошла неделя, смс так и не поступило. Я обратилась в чат банка через приложение. Объяснила ситуацию. Оператор подтвердила, что да, условия ещё не вступили в силу. Дата очередного платежа, на который у меня уже не было средств, приближалась. Ещё через неделю я снова обратилась в чат, где мне снова сообщили, что обращение находится в обработке. Я уточнила, какие будут последствия, если я пропущу платёж? Оператор предоставила мне информацию из тарифа моей кредитной карты. За первый пропуск неустойка - 0 руб. Так как средств у меня все ещё не было, я внести платёж не смогла. Начался пропуск платежа. Вскоре мне поступил звонок от автоответчика, и сообщил, что я должна внести 9 с половиной тысяч, что на 2 с половиной тысячи больше моего стандартного платежа. То есть банк начислил мне сверху некоторые проценты, происхождение которых мне не понятно. И дальше эти проценты стали увеличиваться по паре сотен рублей в день. На каком основании, если это мой первый пропуск платежа, мне не понятно. Небольшую сумму в размере 2800 мне все же удалось внести, но она положение не поправила. Я обратилась в офис. Объяснила всю свою ситуацию. Менеджер составила по моему обращению новую заявку и сказала, что в течении трех дней банк вынесет мне новые условия на основании всей моей ситуации, и что просрочки потом уберут. Три дня прошло и ничего, кроме звонка с моральным давлением из отдела по просроченным задолженностям мне не поступало. Я снова обратилась в офис. Оттуда связалась с оператором через номер 0707 и снова повторила всю свою историю. Мою первую заявку снова поставили на ускорение и снова сказали ожидать. Время идет, проценты капают. Банк меня игнорирует, отказывается входить в положение и идти навстречу, хотя я их клиент уже 10 лет, а конкретно этой картой пользуюсь 9 лет, и за все это время проблем не доставляла. Такое отношение банка ко мне считаю некорректным и прошу разобраться." А теперь эмоциональное негодование. То есть как увеличивать мне кредитный лимит, все более засасывая меня в это болото, так я ваш отличный клиент, а как решить проблему и пойти навстречу, так я уже превратилась в какого-то злостного неплательщика, которого надо заваливать звонками? И банк делает вид, что ничего не случилось.