Заказ премиальной карты из ПКУ

17 августа 2020 г. через мобильное приложение банка заказала карту из ПКУ "Премиальный" World Black Edition Mastercard . Срок изготовления карт обычно составляет 5 рабочих дней. Сегодня 26 августа, т.е. уже прошло 10 дней. Несколько раз звонила на ГЛ. Отвечали, что карта изготавливается. 26 августа позвонила дважды. Сотрудник спросил, где я проживаю. Я назвала город  и предупредила, что у нас вообще нет отделений МКБ и что я заказывала карту в одно из московских отделений. На что ваш сотрудник ответил, что карта мне  будет доставлена в течение 20 дней (!!!).  Вероятно, её всё-таки решили доставить в мой родной город пешком.  Я уточнила, что в МП я указала московское отделение и потребовала оформить претензию. Меня переключили на другое подразделение, соединение с которым под звуки музыки происходило дежурные 10 минут (!!).  Далее с Натальей ( агентский номер 01270) мы стали выяснять судьбу карты. Оказалось, что она ещё 18 августа была отправлена в отделение Пресненский вал. После моих требований удалось связаться с отделением со 2-ой попытки, но оказалось, что карта к ним не поступала (с 18 по 26 августа прошло уже 9 дней).  На этот раз, вероятно, карту в отделение решили доставить после того, как она совершит кругосветное путешествие. Составила претензию №1-88230727678 от 26.08.2020 г.   Прошу незамедлительно разобраться, где карта и как можно быстрее сообщить о дате её доставки в указанное отделение. ПКУ "Премиальный" я собиралась оформить давно, но в связи с введением ограничений не смогла приехать в Москву, а судя по вашей "быстроте в работе", опять попаду под 2-ю волну. МКБ входит в перечень системообразующих банков. На сайте вашего банка в разделе "Миссия, ценности и стратегия" написано: "Каждый день мы стремимся сделать больше и стать лучше. Мы умеем работать в сложных обстоятельствах и преодолевать трудности."   Но, к сожалению, у меня складывается твёрдое убеждение, что "работать в сложных обстоятельствах" с вашим банком  и "преодолевать трудности" приходится не вам, а вашим клиентам.  Невозможно дозвониться до банка, постоянно приходится ожидать по 10 и более минут. Сотрудники на ГЛ некомпетентны, вводят в заблуждение и дают совершенно неверную информацию, во время ваших обновлений приложения достаточно долгое время ничего нельзя было  сделать.  Хотелось бы всё-таки увидеть вашу "эффективность и надёжность"  в работе с клиентами, как об этом заявлено на сайте.