Обман с кешбеком, позорный сервис

Являюсь владельцем дебетовой карты NEXT (сейчас уже находится в архиве, по ней выплачивается кешбек за рестораны, фастфуд и кино в размере 5%). Карта открывалась работодателем в рамках зарплатного проекта, был подключен соответствующий зарплате пакет услуг. Прекратил работать у данного работодателя, написал в чат, что прошу поменять пакет услуг на бесплатный. В чате меня послали в отделение, что уже само по себе и в современных условиях неприятно удивило. Тем не менее, пришел в отделение. Пакет услуг успешно поменяли на бесплатный, от отделения остались исключительно приятные впечатления. Через некоторое время я заглянул в приложение и увидел, что операции, совершенные с первого числа месяца и до даты смены пакета услуг, вообще не бонусируются (как должны), кешбек не начисляется. Операции, совершенные после даты смены пакета услуг, бонусируются, кешбек начисляется. Очевидно, что что-то пошло не так при смене пакета услуг. Я обратился в чат банка с просьбой решить эту проблему и обеспечить начисление кешбека. В чате я примерно полтора часа пытался добиться, чтобы люди/боты хотя бы прочитали суть моего вопроса. С горем пополам после нескольких попыток составили обращение, сообщили, что срок решения - 3 рабочих дня. Сами понимаете, что прошло уже около 10 дней, ничего не решили, ничего не исправили, кешбек за нужный период по-прежнему не начисляется, а сегодня еще и кнопка "чат" полностью пропала из приложения (поэтому могу ошибаться, сколько дней прошло) :) И приложение грузится через раз. Альфа, ну почему же вы такое позорище? Почему ваш чат - объективно худший из всех, что я видел? Почему никто меня не уведомил о возможности такой проблемы с кешбеком при смене пакета услуг? Почему проблемы клиентов вообще никак не решаются? Вам однозначно есть, за что краснеть. Прошу решить созданную вами же проблему и обеспечить начисление кешбека за операции, совершенные с 1 по 7 августа (до смены пакета услуг).