Сберкофф

Являюсь клиентом банка более 8 лет. За последние 6-8 месяцев пользования не только услугами банка, но и большей частью услуг Тинькофф групп начало складываться ощущение, что группа, к сожалению, начинает копировать некомпетентность сотрудников Сбербанка и полное отсутствие клиентоориентированности, из-за которой Тинькофф банк всегда ценился мной и был рекомендован многим друзьям и знакомым.  1. В приложении появился помощник Олег, который как дополнительное препятствие, перед тем, как вы доберетесь до человека. Потому что из 20 вопросов, которые я ему задавал, он ответил на 1. 2. Сотрудники в чате как будто не умеют понимать вопросы. После их ответа постоянно приходится просить перечитать вопрос. Со второй попытки у них немного лучше получается. 3. Если сотрудник в чате или в колл-центре не может дать ответ, то начинается игра: "Поймай звонок от компетентного сотрудника". Суть игры такая, вы оставляете обращение/претензию по которой "с вами свяжутся". Каким-то образом звонят всегда в неудобное время, а когда вы перезваниваете, то вам говорят: "Соединить не можем, зачем звонили вам-сказать не можем, ждите звонка". 4. А когда однажды удалось поймать этот волшебный звонок от "компетентного" сотрудника после оставленной заявки о закрытии счета ИП, 6 минут сотрудник насиловал мне мозг скриптами о том, что мне счет еще пригодится. 5. Если захотите оставить претензию на конкретного сотрудника, то это новая игра: "Партизаны". Потому что у сотрудников нет фамилий или операторских номеров. Банк технологичный, звонки все записываются, сотрудник видит всю информацию о вас, но вам про себя ничего не скажет. По какой причине? Если дело дойдет до суда, то записи звонков могут не сохраниться, а по имени сотрудника не найти. По выписке от мобильного оператора звонок был в банк, но о чем там разговаривали и с кем доказать не получится. 6. Сотрудники и отделы между собой не общаются и по одному и тому же вопросу могут звонить разные сотрудники несколько раз. 7. Сотрудники Тинькофф-страхования "великолепны". Пишут, что получили все документы для подготовки направления на ремонт по КАСКО и через 3-5 дней все пришлют. И спустя 2 недели, 5 звонков(с минимум 3 переводами на другого сотрудника во время каждого звонка) документы присланы. 8. Приятный бонус от операторов Т-страхования - это звонки в 9 утра в воскресенье, "очень удобно". А их автодозвонщица Олеся, работая по принципу коллекторов, даже голосового помощника Олега достала. Нашла коса на камень. 9. Тинькофф мобайл также обладает прелестями большого количества некомпетентных сотрудников в чате, которые не читают вопросы. Качество приема Т-мобайл(3 из 5 деления на двух телефонах), когда у друга на его телефонах ТЕЛЕ2(5 из 5). Замерено в течении суток в нескольких точках Москвы. 10. Хочется перевести физические симки Тинькофф мобайл в e-sim, но это не возможно, хотя у Билайн это уже реализовано, а они не столь "технологичны". Можно станцевать с бубнами, перевести номера на 60 дней к другому оператору, а потом вернуться на e-sim Тинькофф, но возникает вопрос: Стоит ли возвращаться? Во всех организациях Тинькофф групп мне попадались квалифицированные сотрудники, но их так же мало как честных чиновников, хотя раньше была пропорция обратная. То ли дистанционные сотрудники в бОльшем количестве такого качества, то ли в общем требования к кадрам понизились, но создается ощущение, что не хватает Олега Юрьевича в управлении. Здоровья ему и сил желаю. На данный момент ищу замены по всем продуктам и услугам в других компаниях. Рекомендовать кому-то банк и/или компании из Тинькофф групп желания больше нет.