Как я хотел рефинансировать кредит в Газмромбанке

Я выплачиваю потребительский кредит. Недавно пришла СМС из Газпромбанка с предложением взять потребительский кредит под низкий процент. Я откликнулся, заполнил необходимую анкету на сайте банка. Немедленно мне пришла СМСка о том, что кредит предварительно одобрен. Я позвонил в call-center, мне велели прийти в отделение с заверенной копией трудовой книжки и справкой о зарплате. На вопрос, можно ли выслать сканы (короновирус же!), мне ответили "только в отделении, только оригиналы документов! Ну что же, заказал на работе справки, поехал за ними в офис (работаем мы все удаленно, живу в пригороде), забрал бумаги и пошел в отделение. Зашел в "предбанник", а там толпится народ! Из-за пандемии не пускают внутрь больше нескольких человек, на улице ливень, в небольшом помещении скопились люди. Очередь не двигалась. Через некоторое время вышла служащая и спросила, какие услуги вам нужны? Получить кредит? На каждого клиента надо потратить минимум ЧАС! У нас внутри все оформляют кредиты! Возможно, не успеем обслужить. На вопрос, как мне быть, я ведь работаю и не могу целыми днями стоять в очередях, ответила "позвоните в колл-центр". Я вышел и позвонил. Мне ответили, что без визита в отделение не обойтись, что предварительной записи на эту услугу нет, "вы должны понимать, что время такое!". В ответ я поблагодарил за разъяснения и попросил аннулировать мою заявку. Мне не понятно, почему в "такое время" банк рекламирует услугу, которую не может оказать? И мне очень неловко перед персоналом отдела кадров и бухгалтерии на моей работе за подготовку оказавшихся ненужными документов.