Плохое обслуживание (не работает электронная очередь)

28.08.2020 19:13
3320
2
Оценка
1
Отзыв проверен
28.02.2020 года я пришёл в отделение альфа-банка по адресу Ленинский проспект дом 78 и взял талон электронной очереди. Буквально через 5 минут мой номер загорелся на экране, но сотрудник Максим, отвечающий за выдачу талончиков, отправил в моё "окошко" человека без талона, буквально за минуту до этого. Я решил подождать, но прошло десять минут, а меня в "окошко" на обслуживание так и не вызвали. Я обратился к Максиму, на что он заявил, что ещё одну минуту подождать. Через пять минут ситуация осталась прежней. На просьбу обслужить меня в соседнем свободном "окошке" Максим отвечал, что система не позволяет. Ещё через 7 минут настойчивых просьб, он сказал, что меня обслужит менеджер premium banking. Но там меня тоже никто не вызвал. Книгу жалоб Максим принёс только после третьей просьбы. Управляющего отделением вызвать отказался, сославшись на совещание, но при этом не ответил на вопрос, когда оно закончится. В результате нас всё-таки обсужили в другом окошке через 40 минут, после того, как я взял талон. При этом перед нами прошли несколько людей, которые пришли после нас. А то изначальное окошко, в которое я был направлен, так и было занято, когда я уходил из офиса. По факту система электронной очереди не работает. Больше в отделение Альфа-банка ни ногой и никому не советую.  P.S. несколько сотрудников, обслуживающих клиентов, были без масок (вообще без масок, а не вариант "маска на подбородке), но это уже мелочи.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-31T11:47:25+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что поделились обратной связью и приносим извинения за доставленное неудобство. Мы отправим ваш отзыв руководителю отделения для проработки с сотрудниками. Для проверки информации просим уточнить день посещения отделения, в отзыве и в скрытой части информации к нему вы указали 28.02.2020. Сообщите, пожалуйста, это корректная дата? С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Спасибо Марине!

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026 в 13:11, обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом по накопительному счёту. Мне понадобилась справка о начисленных процентах, поэтому решила не искать информацию... Читать полностью

03.09.2026

Успешно открыла акционный вклад после консультации оператора Алёны

Оценка 5

24 августа увидела в приложении Альфа-банка предложение открыть акционный вклад под отличную ставку (19%), если делать это онлайн. Поэтому в 23:29 я обратилась в чат за... Читать полностью

03.09.2026

Помогли в чате интернет-банка

Оценка 5

Вчера, 31 августа 2026 г., в 15:08 обращалась в чат через интернет-банк. Закончился вклад, и меня интересовало, могу ли на освободившуюся сумму открыть накопительный счет под 14... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

     Являюсь клиентом банка уже долгое время, периодически открываю и вклады, и НС. Выражаю благодарность службе поддержки банка за четкую и подробную консультацию. 01 сентября в... Читать полностью

01.09.2026

Открытие вклада

Оценка 5

28.08.2026 мне перевели аванс. Так как деньги мне не требовалось в ближайшее время я решил открыть депозит. Что б не ошибиться и не наделать глупостей позвонил на горячую линию... Читать полностью

01.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

В августе 2026 г я обратилась к сотрудникам банка ,так как давно не посещала офис,мне обновили карту,предложили интересный дизайн,рассказали о кэшбэке,а так же рассказали о... Читать полностью

01.09.2026

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада

Оценка 5

Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка