Навязывание услуг/отсутствие компетентности

28.06.2020 у меня произошла встреча с представителем Газпромбанка, для получения дебетовой карты платежной системы Union Pay. Карту получить я не смог, кроме того, в совокупности общения с тремя представителями банка сложилось впечатление о полном отсутствии профессионализма и экспертизы у сотрудников и системы в целом. 1. Сотрудник Светлана К. сходу после нашей встречи начала заваливать меня какими-то бумагами, заявлениями, и пытаться делать фото моих документов, меня, даже не пояснив подробности о карте, о том, что это за документы, за что я расписываюсь. Все вопросы я задавал ей сам и практически на все сам же и отвечал. 2.  Дошли до момента в заявлении, где необходимо давать или не давать согласие на получение и обработку моих биометрических данных. Я сказал Светлане, что такого согласия не даю, на что получил ответ – «тогда карту я вам не выдам». Попытался переубедить сотрудника, что это совершенно не связанные вещи, в заявлении, собственно, для этого и стоит чек бокс «согласен», «не согласен». Что такого рода отказы, во-первых, запрещены федеральными законами, во-вторых статьей 16 закона о защите прав потребителей: "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).". Но диалог со Светланой оказался безуспешен. Тогда я попытался позвонить на горячую линию и объяснить специалисту, что её коллега нарушает ряд законов РФ и не имеет оснований не выдать мне карту. Сотрудник горячей линии Елена ответила, что в их инструкциях такого не прописано, она не знает, что делать и не может помочь.)) 3. Решил попробовать связаться с непосредственным руководителем данного сотрудника, НО руководитель подтвердила, что они не выдают карты без согласия на передачу биометрии, но я могу согласиться, тогда они выдадут карту, а потом прийти в офис и написать письменный отказ на эту самую передачу биометрии!!))) Очень «рациональное» решение.  4. У всех трех сотрудников -  полное незнание 152 ФЗ, который в силу своих профессиональный обязанностей данные сотрудники должны знать. Сотрудник Светлана, которая и привезла карту, с полной уверенностью пыталась мне доказать, что данное согласие на обработку и передачу биометрических данных – «это вот то, что вы даете согласие на то, что мы вашу фотографию (с конвертом и картой) сохраним». Это было бы очень смешно, если бы не было так грустно... 5. Итог – карту я не получил, зато потратил время на общение с сотрудником, на 15 минут дозвона в колл центр, на разговор с руководителем. Не получил я и консультации по непосредственному продукту банка – дебетовой карте. Все происходило так, словно доставщик пиццы привез мне заказ и мне нужно расписаться за его получение, вообще не вникая в то, за что я расписываюсь и что это за документы…. Очень печально, но раз такая практика имеется, видимо большинство так и поступает. Представители Газпромбанка, очень жду ваших комментариев по этому факту, а также доставку моей карты по адресу фактического проживания – в Ленобласть, хоть у вас это и не предусмотрено, но так как это ваш косяк, вы его и исправляйте. P.S. Ещё и эмбоссинг на карте некорректный - у меня длинная фамилия и в таком случае принято сокращать имя, ограничившись первой буквой, но Газпромбанк решил ополовинить мою фамилию. Наверное у них так принято - делать так, как хочется, а не как положено. Ах да, еще и место рождения в заявлении на выпуск тоже указано СОВЕРШЕННО не мое, к слову сказать такого места и вовсе не существует, так как они соединили адрес регистрации и государство, в котором родился.