Не предоставляют документы

29.08.2020 14:36
4647
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2011 году оформили ипотеку на 15 лет в Даль Регион ипотеке, в 2015 году внесли мат.капитал и сократили срок выплаты на 5 лет. Последний платеж должен быть в январе 21 года. В 16 году нас передают в Газпромбанк, так как ДРИ ликвидировались. Платежи без просрочек, все во время. В феврале этого года решила взять выписку с остатком и оказалось что платить аж до 02.2022 года. На вопрос откуда такие суммы и сроки четкого ответа не дали. С марта месяца были написаны 3 запроса на предоставление всех документов начиная с 2011 года. Ответ один, до 2016 года нет информации. Как так? Беру выписку по счету и картам. По картам вопросов нет, а вот по счету, некоторых платежей нет, мат.капитала в выписке нет. Последнее обращение было написано в апреле, сейчас август, ни какого ответа так и нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-21T15:49:49+03:00
«Жаль что сотрудники дальневосточного филиала не регистрируют входящие запросы» — уточните, пожалуйста, адрес банка и дату, когда вы подавали данное обращение. Сотрудник предлагали альтернативные способы подачи заявления, сообщали об отсутствии возможности их зарегистрировать?
user9788881
Адрес банка Тургенева, 46 в Хабаровске. Ни чего они не объясняют и не предлагают ни каких других вариантов. Просто забирают написанное мною обращение и говорят мы вам позвоним. По тому запросу по которому я не получила ни каких ответов был подан мной еще 14 апреля.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-08-30T21:19:17+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Мы проверим по какой причине возникла такая ситуация и вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
user9788881
2020-09-07T14:47:25+03:00
Спасибо за ответ со стороны банка. Жаль что сотрудники дальневосточного филиала не регистрируют входящие запросы. За проделанную работу оценка 5
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка