Начисление процентов

29.08.2020 19:24
3047
9
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь кредитной картой с декабря 2019. Проблем не возникало до сегодняшнего дня. В приложении банка некорректно отображается информация о дате следующего платежа, в моем случае эта дата была указана 19.09.2020 г., однако уже сегодня, 29.08.2020, банк начислил проценты за пользование средствами более 6000 руб в связи с окончанием льготного периода. При этом об окончании этого периода банк не оповещает, а в приложении указывает дату расчета ближайшего платежа 19.09.2020. Оператор на горячей линии Банка предложила искать информацию не в приложении Банка, а в Договоре. То есть Банк вводит в заблуждение клиентов, указывая дату ближайшего платежа 19.09.2020, а 29.08.2020 начисляет проценты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-20T22:36:18+03:00
Уточните, пожалуйста, какую оценку желаете поставить банку?
Наталья1985
Добрый день! Внесите изменения в оценку Альфа Банку с 1* на 5*.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-04T19:10:18+03:00
Уважаемый клиент, погашение задолженности по кредитной карте осуществляется ежемесячно минимальными платежами. Платёж выставляется один раз в месяц. Дата расчёта минимального платежа - 19 число каждого месяца (соответствует дате заключения договора). Также по вашей карте есть беспроцентный период кредитования. Это период, равный 100 дням, в течение которого вы не платите проценты банку за пользование кредитными средствами при условии своевременного внесения минимальных платежей и полного погашения задолженности до срока истечения беспроцентного периода. Поскольку погасить всю задолженность или погашать долг минимальными платежами остаётся на усмотрение клиента, и банк не обязывает вас погашать весь долг до даты окончания беспроцентного периода, уведомление об окончании льготного периода не отправляется. Условия договора определяют обязанность клиента самостоятельно контролировать состояние счёта. Льготный период по вашей карте действовал до 28.08.2020. Поскольку до этой даты задолженность не была погашена вами полностью, банк начислил проценты по действующей процентной ставке. Дополнительно сообщаем, что для уточнения информации о дате окончания льготного периода в банке создано множество каналов. Данную информацию всегда можно самостоятельно проверить в Альфа-Клике, Альфа-Мобайле, а также узнать обратившись в чат или на горячую линию. В индивидуальном порядке мы вернули проценты на ваш счёт. Будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой "5". С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка