Банк 2 месяца не предоставляет информацию нотариусу о состоянии счетов умершего клиента

Так сложилось, что в этом году умерла моя тетя. Произошло это в разгар пандемии (конец апреля).  В связи с ограничительными мерами в г. Москве к нотариусу, для открытия наследственного дела, мы смогли попасть в конце мая. 01.06.2020г. я обратился на горячую линию банка ВТБ с вопросом как передать запрос от нотариуса о наличии счетов умершей в банк. На что получил ответ о необходимости подойти в любое отделение банка в моем регионе. 18.06.2020г. я обратился в д. о.«Ломоносовский» (г. Москва, Ленинский просп., д. 69), в нем были открыты вклады умершей. Где мне сообщили, что всю документацию принимают в «Москва-Сити» -1 этаж (г. Москва, Пресненская набережная, д. 12).19.06.2020г.я приехал в «Москва-Сити», где мне сообщили, что прием корреспонденции для Банка ВТБ (ПАО) осуществляется исключительно по каналам АО «Почта России», АО «ДХЛ Интернешнл» по почтовому адресу Банка (Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.). В этот же день я отправил запрос в банк заказным письмом с уведомлением о вручении. 23.06.2020г. письмо было получено сотрудником банка (по доверенности). С этого момента и по настоящее время ответа на запрос нотариусу так и не поступило. 11.08.2020г. я обратился на горячую линию банка ВТБ с вопросом, когда будет дан ответ на запрос. Мне сообщили, что узнать конкретный статус по запросу они не могут, т.к. отслеживания не ведется, а срок рассмотрения запроса составляет один месяц и необходимо подождать и возможны задержки.На данный момент у наследников осталось 2-а месяца на подачу документов нотариусу. Мы уже запросили повторный запрос в банк ВТБ, но его передать в банк возможно только через почту с непонятными сроками рассмотрения и отсутствием отслеживания состояния исполнения.