Отвратительное обслуживание

Добрый день! 06.05.20 г. был заключен договор № 04051-ИП/20 на рефинансирование ипотеки. При заключении договора акцентировала внимание при переходе залога банку снижается процентная ставка, каким образом меняются условия кредита: уменьшается срок кредита или сумма ежемесячного платежа? Менеджером банка Г-ой А. А. было сказано, я указала как вы и просили снижение срока кредита. По факту никакого заявления нет в прикрепленных документах. 14.05.20 г., 10.06.20 г. по кредиту было внесено частичное досрочное погашение в обоих случаях на уменьшение срока кредита. Дата последнего платежа по кредиту было в соответствии с новым графиком платежей 12.02.2029 г. 22.06.20 г. обременение залога в Сбербанке было снято, менеджеру Газпромбанка Г-ой К. Ю. было сообщено в этот же день. Ответ был получен в течение двух недель регистрация залога пройдет в пользу Газпромбанка. 10.07.20 г. пишу письмо по электронной почте с просьбой уточнить по регистрации залога. Ответ ждем после 23.07.20 г. 28.07.20 г. звоню менеджеру Г-ой А. А. с просьбой уточнить по регистрации залога, ваши документы не поступили еще с регистрации Росреестра. 28.07.20 г. самостоятельно проверяю на сайте Росреестра регистрацию залога в пользу Газпромбанка, зарегистрирован 17.07.20 г. Отправляю на емейл письмо о регистрации залога. 29.07.20 г. звоню снова Г-ой А. А. и говорю регистрация залога прошла в пользу банка. 31.07.20 г. в личном кабинете онлайн банка вижу, что ставка по кредиту снижена, снижена сумма ежемесячного платежа, но увеличен срок кредита 12.04.2030 г. Прошу вернуть срок кредита в соответствии с заявлениями о частичном досрочном погашении кредита. 03.08.20 г. звоню менеджеру Г-ой А. А., а это по умолчанию так делается. Вы же указывали при заключении договора снижение срока кредита, при изменении процентной ставки по кредиту. Ответ менеджера: зайдите и напишите заявление в любом отделении банка и оно будет возможно рассмотрено. И вообще у меня сделка внесите досрочный платеж 1000руб. и у вас снизится срок кредита. Я отвечаю за выдачу кредита, за обслуживание кредита не отвечаю. Отвратительное обслуживание сотрудниками банка. Получается после заключения сделки клиент не интересен, остается никому не нужен. Только «отписочное» сообщение на обращение мы разберёмся  и звонки мы пытаемся решить вашу проблему...результат решения вопроса  нулевой!