Отказ от предоставления информации

Взяли ипотеку в Сбербанке. В 2019 году провели рефинансирование в ВТБ. Вначале все было хорошо - банк для людей. Но сейчас мы в шоке. Весной в связи с рождением ребенка у нас появилась возможность воспользоваться маткапиталом. и мы приняли решение погасить часть ипотеки этими деньгами. в начале июня написали запрос в чат и нам дали ссылку на форму заявления и список документов. Написали, собрали и отнесли (9 июня 2020 г.). Сотрудник банка все принял и сказал, что в течение 5 дней заявку проверят и потом 30 дней ждать ответ от ПФР + 14 дней на перевод денег. Т.е. по всем расчётам получалось, что к концу июля мы снизим остаток и с августа будем платить меньше. Это была последняя радостная новость. Спустя 4 дня нам позвонили и сказали, что мы заполнили старую форму и её надо переписать (обращаю внимание - форму дали в чате МБ, т.е. банк предоставил заранее старую форму). Ладно приехали и переписали, сотрудник сказал, чтоб не волновались - всё пройдет быстро. И вот спустя месяц не увидев ответа мы обратились снова в банк. На что нам сообщили, что банк имеет право рассматривать подобные заявления 30 дней - "Ждите окончания даты". Прождали больше и 26 июля позвонили на горячую линию банка. И тут нам сообщили, что наше заявление отправлено в ПФР 24 июля. "Теперь ждите 30 дней и у вас всё отобразится в ЛК МБ". На вопрос, "Почему заявление ушло в ПФР спустя 40+ дней" был дан супер глупый ответ: "Так пандемия же, в итоге сроки по всем услугам увеличены". Ну во-первых: а об увеличении сроков предупреждали? Во-вторых, а как пандемия повлияла на работу банка - вроде у Банка все работало и закрыто не было. Ну да ладно. Набрались терпения и решили ждать 24 августа. Как итог - результат нулевой. Но в этот раз мы решили начать не с обращения в банк, а с обращения в областной ПФР. И каково было наше удивление, когда нам дали ответ, что 6 июля от банка был запрос на проверку права маткапитала (или как-то так), но ни какого заявления не подавалось. Поэтому ПФР даже не рассматривает данный вариант. "Обращайтесь в банк" - итог нашего разговора. Звоним на горячую линию. Там вообще нонсенс - мы не видим, чтобы вы обращались в банк на использование маткапитала и мы вообще должны идти в ПФР. И когда девушке было озвучено, что мы знаем о Приказе Минтруда №149н и благодаря ему - теперь банк должен передавать заявление в ПФР. Когда мы сообщили, что придется писать в ЦБ РФ жалобу, нам сообщили, что лучше сходить сначала в отделение где подавали документы. и вот сегодня 29 августа, мы посетили отделение. Там нам сказали, что с момента подачи документов они нам больше ничем помочь не могут, т.к. в их программе ничего не отображается. Также нам сотрудник вообще сказал, что обычно срок 3-4 месяца. Из этого мы понимаем, что банк прилагает максимум усилий, чтобы "срубить больше бабла"!!! И теперь вообще не понятно - где получать информацию: отделение не в курсе, горячая линия не в курсе! Не уж то реально без обращения в ЦБ, либо в суд - нам этот вопрос не решить. И как можно получить информацию от банка, когда, кто и куда передавал какие документы, дабы в судебном порядке уже определить благодаря кому мы платим лишние проценты за пользование кредитом.