Отказ

При оформлении кредита в ПАО КБ "УБРиР"  20.08.2020года, сотрудник банка ввёл меня в заблуждение и не проинформировал о выпуске дополнительной карты с комиссией 20000рублей. Информация была представлена так, что при выдаче кредита я получу стандартную карту, речи о дополнительной карте, а уж тем более с комиссией 20000руб. не было. Подписывая анкету я был уверен, что речь о стандартной карте, тарифы не были прописаны. Договора мне не предоставили.  Разобравшись позже в этот же день в груде страховок и квитанций об оплате, я недооумевая искал на сайте банка хоть какую информацию о тарифе "Выгодный". Сотрудник чата мне разъяснил, что с моего счета была списана комиссия 20000 руб за выпуск дополнительной карты. Мне подтвердили возможность отказа от услуги и рекомендовали написать заявление в отделении банка. На следующий день 21.08.2020г я написал письменный отказ, присвоен номер 8002264907.Сообщаю, карту я не получал, не активировал, привилегиями, возможностями и преимуществами указанной карты я не пользовался, договора у меня нет, услуга не предоставлена и потребности у меня в ней абсолютно никакой нет.По настоящее время, денежные средства не возвращены. В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть 20000рублей в установленный срок.