Комиссия за покупку ОСАГО

31.08.2020 11:54

3071

Оценка

Отзыв проверен

Просматривая историю покупок по кредитной карте увидел комиссию за квази-кеш операцию. Так как таких операций я не совершал, то написал в чат и мне ответили, что такой операцией была покупка в Альфастраховании. Я знал про комиссию за квази-кеш, но то что покупка полиса таковым является стало для меня сюрпризом. Консультант в чате мне сообщил, что от страховой пришел чек с кодом МСС 6211 "Покупка ценных бумаг" и на основании этого взята комиссия. Хорошо, банк списал по техническим правилам, но по сути это комиссия называется "Комиссия за квази-кеш операции", что и указано в тарифах и покупка полиса ей являться не может. Я спросил есть ли какая-то процедура отмены комиссии, так как я могу предоставить фото полиса с прикрепленных к нему чеком, и полис не является ценной бумагой, на что мне был дан ответ, что возврат комиссии не предусмотрен. Также был вопрос, уточнял ли я МСС код терминала перед покупкой. Если перед каждой покупкой уточнять этот код, то это так себе клиентской опыт с картой альфа-банка. Оценка 1 за нежелание банка вникать в проблему клиента и формальное отношение.

Администратор народного рейтинга

2020-09-21T17:30:13+03:00

Спасибо за отзыв. Учитывая пожелания автора, засчитываем оценку "3".

Альфа-Банк

2020-09-04T15:22:14+03:00

Уважаемый клиент, осуществленная вами операция в торговой точке ALFASTRAKHOVANIE, действительно, является квази-кэш операцией, за которую, в соответствии с действующими тарифами, взимается комиссия. Присвоение категории операции – это зона ответственности торговой точки, а также банка, который обслуживает эту торговую точку. Альфа-Банк не несёт ответственности за корректность настройки платёжного терминала в торговой точке. Тем не менее, мы готовы вернуть списанную комиссию. В ближайшее время средства поступят на ваш счёт. Отметим, что при проведении подобных операций в будущем, с вашего счёта также будет взиматься комиссия. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на "5", сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026