Проблема отображения счетов в ВТБ-онлайн не решается уже месяц

Года 3 назад оформляла карту, но так и не активировала её, услугами ВБТ не пользовалась. При приеме на работу год назад была выдана карта ВТБ для перечисления з/п. Месяц назад мне перевели деньги по номеру телефона, они упали на старую неактивную карту, мне потребовалось их снять, я приехала в отделение, и тут случайно выясняется, что сотрудники ВТБ при оформлении зарплатного проекта не обновили мои данные (меняла фамилию), а завели как нового клиента (хотя при устройстве на работу были предоставлены данные о девичьей фамилии и свид-во о регистрации брака) Произошло задвоение УНК. Сотрудники отделения сказали, что задвоение уберут (хотя оно мне, конечно, не мешало). После "решения" проблемы банком в моем личном кабинете перестала отображаться активная з/п карта и накопительный счет, отображается только старая не активированная карта, которой я не пользуюсь. Соответственно управлять средствами онлайн я не могу. Оставила заявку в контактом центре, через день пришла отбивка, что проблема решена. Зашла в личный кабинет, счета по-прежнему не отображались, позвонила снова в контактный центр, мне сообщили, что я должна приехать в отделение банка для объединения счетов. Приехала в офис, там сказали, что УНК не были объедены, и что мне нужно обратиться в контактный центр. Выйдя из банка, я сразу позвонила туда, но мне сказали, что этими проблемами занимаются только сотрудники отделения. В общем, за те 1,5 недели я оставила 4 обращения по телефону, 4 раза приехала в банк, 1 раз написала в мобильном приложении (по совету сотрудника отделения), менеджеры гоняют меня от одного отдела в другой и обратно, мотивируя тем, что службы ВТБ не пересекаются между собой, поэтому не могут разобраться в причинах и решить проблему внутри между собой. На последнее обращение мне опять ответили, что проблему решили, но активную карту и свои счета я по-прежнему не вижу! Рекомендовали написать по адресу complaint_book@vtb.ru и приложить скрины с проблемой. Написала, ответа нет. Уже месяц я не имею возможности управлять средствами, не вижу поступлений средств на карту, не вижу своего накопительного счета.  Я впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью и наплевательским отношением банка к клиентам. Ребята, вы второй банк страны, что значит "мы не контактируем с другими службами"? Клиент должен сам решает проблему, которую он решить НЕ в состоянии, потому что всем наплевать, вам проще всего отправить клиента в другой отдел, надеясь, что там поработают за вас. А еще сотрудник банка в конечном счете во всем обвинил меня, сказав "ну вы пытаетесь себя защитить, хотя это ваша ошибка". В чем моя ошибка? я предоставила данные о смене фамилии при устройстве на работу, что ЕЩЕ я должна была сделать, чтобы сотрудники ВТБ корректно завели меня в системе? И что сделать мне сейчас, уважаемый ВТБ, чтобы проблема, которую создали мне ВЫ, уже наконец решилась?!