Вводят в заблуждение платной и бесплатной рассрочкой!

01.09.2020 11:34
3023
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь владельцем карты Халва, вроде продукт хороший, до этого дня мне все нравилось.  Мне было необходимо перевести личные средства 1010 рублей с карты Халва на карту другого банка. Я воспользовался функцией «перевод с карты на карту» в приложении Совкомбанк. При переводе было написано: комиссия 0 рублей. Я продолжил и перевёл деньги. Через минуту мне пришло уведомление в приложении: «Халва перевод 1010 р Рассрочка 3 мес. Комиссия +319.29 р к платежу», в настройках приложения у меня указано «сначала заемные потом свои» и «только бесплатная рассрочка»! значит платной рассрочки у меня быть никак не может. Я написал в чат, сотрудник мне ответил: «приоритет списания у Вас установлен "Сначала заемные, затем Свои", средства списаны правомерно, отменить транзакцию невозможно.» и попрощался со мной. После этого я, не меняя никаких настроек перевёл деньги с карты Халва на свой кредитный счёт и, исходя из слов сотрудника из чата, у меня опять должны были списаться заемные деньги, но у меня списались свои (как и должно быть! Либо это недочёт, либо намеренно банк вводит людей в заблуждение!! Я бы никогда не стал переводить деньги с комиссией более 30%, а у меня по факту так и вышло! Хоть и суммы небольшие, но обидно, что такое отношение к клиентам!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-02T06:44:32+03:00
Уважаемый Андрей! Благодарим за обращение. Снимать наличными/переводить заемные средства, рассчитываться картой Халва вне партнерской сети Клиент может по желанию. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования. При этом, начисление комиссий будет осуществляться согласно Тарифам Банка. Хотим отметить, что выбор типа рассрочки не влияет на порядок снятия/перевода наличных. Подробная информация размещена на сайте Банка https://sovcombank.ru. При обращении в чат Банка сотрудником была предоставлена корректная консультация по Вашим вопросам. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято положительное решение, комиссия аннулирована. При возникновении вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Vinch986
2020-09-09T14:30:17+03:00
Всё улажено! Банк отменил комиссию! Благодарю что пошли мне на встречу. Приятно когда так хорошо относятся к своим клиентам!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка