Обман сотрудником офиса

Добрый день! Вчера 31.08.2020 решила взять телефон в рассрочку через офис МТС. Рассрочку выдает соответственно МТС БАНК, попутно навязывая свои кредитные карты. В офисе МТС я сказала сотруднику, что карта мне не нужна и я не планирую ей пользоваться, так как имею карту банка Тинькофф, откуда могу платить по своим кредитам и рассрочкам без процентов. Сотрудник уверял, что если я не буду пользоваться картой и ее активировать (что я и не планировала делать), то с моего счета ничего не будет списываться. Я согласилась, сотрудник дал мне карту, сфотографировал меня с ней, забрал, что-то делал за стойкой, попутно оформляя мне рассрочку телефона, далее отдал карту, опять уверив, что платить за нее ничего не нужно и снимать с меня ничего не будут, забрав карту, не обратив внимания на то, что она уже открыта, я ушла, к слову вообще, она кредитная и должна быть при вручении априори в запечатанном конверте. Еще момент, пока я стояла в офисе, мне уже позвонил автоответчик банка, для того, чтобы я выбрала себе пин код к карте, но карту я сама лично не активировала и звонок на установку пин-кода не запрашивала. Сегодня 01.09.2020 мне приходит смс от банка, о том, что с моей карты списано 299 руб за ее выпуск. Написав в чт банка, пришел ответ: Да, действительно, 299 руб. это комиссия за выпуск карты. Списание этой комиссии происходит при первой транзакции. НО! я не пополняла карту, я даже ее не активировала и из моих знакомых никто так же этого не мог сделать, так как карту я получила вчера в районе 8 вечера и кроме меня и моего мужа о ней никто не знал, но он ее так же не пополнял. Позвонив на горячую линию выяснилось, что какой-то добрый человек, пополнил мою карту на 500 руб и это из них списалась комиссия 299 руб, поэтому мне можно не переживать, я в плюсе И для разбирательства в данной ситуации мне надо писать письмо им на почту, больше они ничего не могут сделать и посмотреть кто пополнил мою карту так же не могут. Письмо конечно написала, жду ответ, но уверена в том, что тот добрый человек это и есть тот сотрудник офиса, который навязал мне эту карту и пополнил он мне ее так как за выдачу карты, которую активируют они получают процентик к своей зарплате, муж работает в банке и я все  это прекрасно знаю. То есть без моего ведома, он положил мне денежку на карту, чтобы я еще осталась с бонусом, но карта при этом уже активна, получил плюсик за ее активность, но это обман чистой воды,  без моего ведома все сделано и судя по ситуации это уголовно наказуемо. Так что МТС банк, прошу разобраться с данной ситуацией и в 10-ти дневный срок, как сказала мне ваша сотрудница кол центра,  дать мне ответ, как так произошло и почему? А так же вернуть 299 руб на карту, за списание комиссии по карте, которой я не планирую пользоваться, вернуть 500 руб доброму человеку, который их прислал и карту кредитную аннулировать, так как после таких движений, к вам вообще никакого доверия и тем более желания с вами сотрудничать.