Нет ответа от банка

17.08.2020 отправил в банк по электронной почте претензию на операцию по карте согласно описанной процедуре в соответствующем разделе официального сайта. Через неделю, не получив никакой обратной связи, решил уточнить в чате мобильного приложения статус моего запроса. На что получил ответ, что подобные письма рассматриваются до 10 дней в связи с высокой нагрузкой. Мне рекомендовали подождать 10 дней.   Через 10 дней после отправки претензии я снова не получил СМС на свой номер телефона с номером моего запроса, как это обещалось на сайте банка. Я снова обратился в чат мобильного приложения с вопросом, когда же я получу обратную связь. На что мне сначала ответили, что запрос обрабатывается до 10 дней, но после моего замечания, что этот срок уже прошел, мне ответили, что рассмотрение может занять более 10 дней и снова рекомендовали ожидать.  Через 12 дней, не дождавшись ответа, я снова обратился в чат с просьбой прокомментировать ситуацию по моей заявке. После продолжительного разговора и стандартных фраз про 10 дней ожидания, мне всё-таки ответили, что заявка моя получена, но находится в очереди на рассмотрение, и дополнительно отправили запрос коллегам на уточнение моего вопроса. И снова рекомендовали ожидать. Через 15 дней, не дождавшись опять никакого ответа, я еще раз обратился за комментариями в чат мобильного приложения. Снова после долгих выяснений про 10-дневный срок ожидания, консультант внезапно написал, что моей заявки нет и я "сделал что-то не так" и нужно повторно отправить претензию. Изрядно удивившись, я привел скриншоты из ответов за предыдущие периоды в чате, где мне писали, что мою претензию видят и она в очереди на рассмотрение. После долгого ожидания и очередных рекомендаций повторно направить запрос коллегам, передо мной извинились, сказали что действительно моя претензия находится в очереди на рассмотрение, а предыдущее сообщение было ошибкой. И снова рекомендовали ожидать. Как итог, спустя более 15 дней у меня нет никакой обратной связи о моей претензии по операции по карте.  Я очень боюсь, что с таким неклиентоориентированным подходом со стороны банка, все сроки рассмотрения по моей претензии пройдут и я не успею оспорить свою операцию.