Годы идут, но в ВТБ ничего не меняется: работа банка оставляет желать лучшего

1. Зачастую мне приходится обращаться в офис за получением средств через кассу. Несколько раз было в ДО Каширская. Постоянно одна и та же картина: 5 столов, операторов только 3, из которых только 2ое обслуживают клиентов, 1 какими-то внутренними делами занимается. Каждый раз, для того, чтобы просто попасть в кассу, мне приходится ждать порядка 30 мин! (и это при том, что пиковой загрузки отделения явно нет). Не понятно, почему такую простую операцию нельзя как-то автоматизировать (причем сумму я заранее заказываю, у банка есть понимание, что клиент придет). 2. Сегодня сделала перевод 50 тыс руб со счета банка втб на счет брокера втб. И деньги исчезли. СМС-ка пришла, что деньги зачислены, письмо от брокера пришло о пополнении счета, но ни в приложении ВТБ, ни в приложении инвестиции ВТБ рублевый счет так и не пополнился на 50 тыс руб. Прошло уже два часа, денег так и нет. Обычно деньги пополнялись мгновенно в течение мин 15. 3. Общение в онлайн-чате. Бестолковый бот, который написан под то, чтобы раздражать клиента и не соединять с оператором до последнего. 4. Переписка с операторами в онлайн-чате растягивается навечно. Что в прошлый раз оформление жалобы длилось порядка 20 мин, что сейчас нормальные действия по отображению денег на счете не предпринимаются, приносятся извинения, мол корявые приложения у банка, остатки корректно не отображаются. То есть мои деньги зависли, ими воспользоваться я никак не могу. С такими выкидонами от банка, конечно, хорошие курсы валюты/ценных бумаг клиентами будут упущены.