Предельно низкая и безграмотная работа контактного центра

01.09.2020 12:42

2868

Оценка

Отзыв проверен

По телефону с этим банком решить ни один вопрос не возможно, только потраченное время и деньги на связь. Предельно низкая и безграмотная работа контактного центра. 01.09.2020 через контактный центр было 4 попытки созвониться с доп. офисом "Международный". Прямых телефонных номеров доп.офиса нет. Добавочный номер доп офиса сотрудники конт.центра предоставлять отказываются. (сначала рассказывают про "отсутствие технической возможности" а потом, что это запрещено регламентом банка) В то же время соединить с доп. офисом сотрудники контактного центра не в состоянии (в течении 4 попыток в рабочее время в доп. офисе никто не брал трубку, все время предлагают перезвонить позднее) Информацию о статусе заявления предоставлять отказываются (хотя сотрудница доп офиса утверждала, что в контактном центре это сделают). Старший специалист группы эксп. обслуживания клиентов Павел (№01231) отказался сообщить пункт регламента согласно которому конт.центр не может ни сообщить информацию о статусе заявления ни связать с доп офисом. Причина отказа - отсутствие в контактном центре текста регламента. Вывод: Люди обходите этот банк стороной по любым вопросам.

Московский кредитный банк (МКБ)

2020-09-07T17:24:55+03:00

Уважаемый автор отзыва! Приносим извинения за причиненные неудобства. Сожалеем, что в момент вашего обращения сотруднику контакт-центра не удалось дозвониться до указанного отделения. Позвольте отметить, что в процессе обслуживания клиентов в офисе, у сотрудника может отсутствовать возможность ответить на телефонный звонок. В процессе консультации сотрудником были предоставлены корректные сведения о том, что информация по исполнительным документам может быть предоставлена по письменному запросу клиента по Почте России. Надеемся на понимание. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 626

отзыва

5 520

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026