Обслуживание клиентов по телефону, в офисе. Распространение конфиденциальной информации клиента, отсутствие клиентоориентированности

21 августа 2020 года в 18:02 на мой номер телефона  поступил звонок с номера +7 495 *** 24 24 и представились сотрудником банка имя Анастасия .сотрудник сообщил что с моей карты была попытка перевода средств с карты 2684 в Самарскую область С-ву Сергею с привлечением кредитных средств. Я решил что это мошенники и сказал что да я подтверждаю перевод , далее у меня попросили сказать сумму которую я не знал.Девушка сказала что если я думаю что это мошенники то я могу проверить данный номер в интернете что он принадлежит банку ВТБ. Действительно данный номер принадлежит банку. Далее она сообщила что у меня были отключены push уведомления и действитель в втб онлайн они были отключены .далее она сообщила сумму, которая у меня была на другой моей карте (мир) полностью с 5000,06 рублей .После она сказала что она переведёт меня на службу безопасности банка для последующего разговора .После поступил звонок с другого номера +7 495 *** 05 57 представились службой безопасности Александра . Она рассказала мне о всех моих картах и остатках на счетах на тот момент , в том числе про неактивированную карту и цифровую. Номер телефона мне показался подозрительным и по интернету он не проходил как номер втб . Я спросил у неё и она ответила что если я неуверен она может набрать с другого номера который я могу проверить.поступил звонок от неё с номера +7 495 *** 53 94 , который в интернете числится как номер ВТБ. Далее она сказала что мне необходимо заблокировать мою карту чтобы исключить снятие денег .сказала что переведёт меня в тональный режим и я должен сказать 4 последних цифры своей карты и команду о блокировке. После она сказала что для того чтобы с других карт невозможно было провести переводы на эту карту необходимо перевести все свои средства и застраховать свой счёт. Я производил переводы с 2 других своих счетов и она мне сообщала суммы которые я переводил .После этого она сказала что необходимо в тональном режиме сообщить 2 и 3 блок из 4 цифр карты . После этого также в тональном режиме необходимо было сообщить свой код безопасности . По ее словам это необходимо для блокировки . После мне пришёл код с подтверждением действий и снова она сказала сообщить данный код только когда будет тональный режим для подтверждения операции. После этого с моего счёта были сняты деньги на сумму 88969 рублей . Телефон отключился . Я тут же позвонил в банк по номеру 8 800 100 24 24 и объяснил ситуацию .мои карты и счета были заблокированы , доступ в ВТБ онлайн отключён. Оператор сообщил мне что 2 номера действительно принадлежат банку ВТБ но операцию они не проводили и заблокировать перевод они не могут поскольку я подтвердил операцию кодом.Никаких действий со стороны банка после не последовало, банк посоветовал подать заявление в полицию.Через неделю по моему заявлению мне были изготовлены две карты со сроком обслуживания до 09.2020 года. Получил их я 28 августа 2020 года . Никаких объяснений почему карты были перевыпущены с таким сроком . Одна из карт была ранке действительна до 08.2022 года . Отношение сотрудников банка к своим клиентам сугубо отрицательное , никакой помощи , консультаций по решению возникших вопросов нет