Отвратительное отношение к новым клиентам

01.09.2020 15:07
3194
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Собирались подать документы на рефинансирование, общалась по горячей линии с ипотечным отделом, все хорошо, собрала и отправила документы на почту (26.08), в ответ пришло автоматическое письмо про "скоро свяжутся". Спустя неделю(1.09) снова позвонила на горячую линию узнать, что там по заявке, мне сообщили, что иностранцев (гр. РБ) даже с внж временно не рассматривают, что "регламент поменяли буквально на прошлой неделе".  Никакой обратной связи на собранные и отправленные документы так и не пришло. Абсолютно наплевательское отношение!  Также служба поддержки на письма либо вовсе не отвечает, либо спустя неделю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-22T18:22:30+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
yultorgan
2020-09-23T11:46:06+03:00
добавила комментарий
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-11T14:55:34+03:00
Добрый день! По результатам проведенной проверки установлено, что вы обратились в телефонный центр для консультации по оформлению рефинансирования ипотечного продукта 04.08.2020. В ходе телефонного разговора оператор предоставил вам корректную консультацию по условиям подачи заявки. Документы вами были направлены 26.08.2020. На текущий момент, действительно, рассмотрение данных заявок не осуществляется банком. 01.09.2020 вы обратились в телефонный центр уточнить решение по вашей заявке. Оператор сообщил вам, что данные заявки более не рассматриваются. Действия операторов корректны. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка