Благодаря ВТБ я теряю время и деньги

В прошлом году открыла ипотеку в ВТБ, в конце июня 2020 я рефинансировалась в другом банке. Моя квартира, на которую брала кредит, еще в состоянии строительства. В течении 10 дней с момента рефинансирования и получения справки о том, что ипотека в ВТБ закрыта, я обратилась в call-center по вопросу о снятии обременения. Сотрудница поинтересовалась оформлена ли у меня закладная? У меня её нет, я тогда ещё не знала, что на не введенные в эксплуатацию квартиры этот документы не составляется. Сотрудница сказала, что нужно сначала её оформить - 30 дней и потом снимать обременение. Оформила заявку на создание закладной. Через 2 недели я писала в чат через мобильное приложение о статусе заявки, ответили "ждите, там же 30 дней нужно". 21.08 я снова написала в чат и оказалось, что заявка создана, только никакой закладной по ней не делается, к тому же она не нужна мне по вышеописанной причине и мне нужно ехать с сотрудником банка в МФЦ снимать обременение. Это было просто потрясающе узнать через 1,5 месяца ожидания не понятно чего. За это время со мной не связывались, видимо, никого не смущает висящая заявка, по которой нет движения. Ок, в понедельник - 24.08 вместо обещанных контактов сотрудника для поездки в МФЦ я получаю от банка СМС с предложением направить скан ДДУ на e-mail для дистанционного снятия обременения. В смс написано только, что процедура занимает до 45 дней. Понадобится ли мне как-то в ней участвовать?не написано. Мне пришла отбивка, видимо, сотрудник уволился, что по конкретному адресу нельзя доставить мои документы. Я снова обратилась в колл-центр банка, удостовериться, что документы всё же получены. 27.08 создали заявку на проверку статуса о том, получены ли мои документы. Сказали, что свяжутся в течении 3 дней. Я ожидала, что 3й день будет - 31.08, мне так никто и не позвонил, на почту тоже не написали. Позвонила сегодня (1.09) сама, оказалось, что может быть в течении сего дня со мной свяжутся по моей заявке. Процедура дистанционного снятия обременения занимает 30 дней, как сказал специалист по телефону. Я, честно говоря, в замешательстве - почему так долго? Если при личной поездке эта процедура занимает гораздо меньше времени.  То есть опять - ожидание и результат не ясный, и не понятно когда его ждать - через 30 дней или 45? Почему банк не оставляет возможности личного участия, чтобы эту процедуру сделать быстрее?  Я в "неописуемом восторге" по поводу очередной переплаты по %  по кредиту от некомпетентности и нерасторопности банка. У меня уже сформировалась ассоциация, что в конце сентября я снова буду звонить и уточнять, и снова мне скажут, что что-нибудь не так - ждите ещё 30 дней.