Некорректные консультации персонала привели к плохой кредитной истории

Клиентом Сбербанка являюсь с 2007 года.Сразу хочу отметить,что никогда не было просроченных платежей,а наоборот только досрочное погашение.В прочем ,как и в других банках. То есть являюсь (являлась) человеком с отличной кредитной историей. Но! Наступила пандемия и ковид внёс свои коррективы в жизни людей.Многие лишились возможности платить по кредитам. Ситуация не обошла и нашу семью. Муж в ресторанном бизнесе (который закрыт был), я в декретном отпуске по уходу за ребенком. Кредит оформлен на меня, детские пособия на март месяц 2020 мне заплатили в последний раз,т.к. ребенок достиг 1.6. Позвонив на номер 900,оператору объяснила ситуацию,тот порекомендовал предоставить справку 2НДФЛ за 2019-2020 год и написать заявление в отделении Сбербанка на предоставление кредитных каникул.Что я собственно и сделала.И в середине апреля мне их предоставили по середину октября 2020.Но всё никак просто,как казалось бы... Потом началась запутанная и́стория,начиная с июня месяца.Мне приходили смс,о том что кредитные каникулы одобрены,после смс с просьбой предоставить документы,не единожды звонила на номер 900 и обращалась в отделение для уточнения информации,на что мне отвечали,что у Вас всё хорошо,Вам всё одобренно...просто это шаблонная смс-рассылка,не переживайте.График же в Сбербанк-онлайн у Вас не поменялся!? Я и не переживала,до 10 июля 2020года ,пока не пришло смс,что мне может назначена неустойка и штрафы за неоплату кредита,т.к. оказывается документы которые я предоставила не подходят под программу"Кредитные каникулы". А в чем моя , извините вина?Если мне изначально сотрудник банка сказал,какие документы мне надо было предоставитьчто сказали,то я и предоставила. В середине июля пишу отказ от кредитных каникул,чтобы войти вновь в обычный ритм,график.Т.к.ситуация в стране более-менее нормализовалась.Сотрудники Сбербанка,сказали ждать 10 августа...Потом 19августа...Но так и не уведомили ни смс,ни звонком,когда же уже наступит день платежа...И 30 августа без всяких каких -либо уведомлений у меня списали деньги ,предназначенные для ребенка в школу... ещё и осталась должна,т.к. меня заранее никто  Сбербанка не уведомил какого числа произойдет списание, соответственно я не подготовила заранее нужную сумму. А нужная сумма поступила 31августа...но сегодня уже 1 сентября 2020год...а задолженность так и не списана, тем самым...копится просрочка... Очень разочарованна некомпетентностью сотрудников,операторов...Ах,да ...кредитную карту Виза тоже не уведомляя меня об этом заблокировали (ещё в мае),неприятно когда стоишь на кассе и не можешь расплатится, потому что банку просто видео лень отправить уведомление о том, что если вы воспользовались кредитными каникулами,то и карта кредитная тоже временно заблокируется.