Сотрудник банка солгал, а отделение банка так и не решило проблему

При получении кредита моей женой сотрудник банка Юлия вынудила взять страховку кредита на 1 год, регламентируя это тем, что при отказе от страховки процент по кредиту "вырастает на 5-7 пунктов" и это увеличение   процента по кредиту регламентируется договором. После получения денег оказалось, что такого пункта в договоре нет, а вместо страховки кредита на руках оказались 4 разнопрофильных страховых полиса вроде "помощи юриста онлайн", "консультация для садоводов онлайн", "консультация по составлению персональной диеты от диетолога", страхование жилища, услуги терапевта и узкопрофильных медицинских специалистов и т.д. Т.е. страховые продукты, отказ от которых по словам сотрудника ВТБ по договору влекло к увеличению процентной ставки и защищало кредит заёмщика, оказались на самом деле не страховкой кредита вовсе и никак не влияли на процент по кредитному договору. Это подтвердили на горячей линии. Сказали для отказа от навязанных продуктов нужно обратиться в любой офис ВТБ и вместе с сотрудником банка оформить заявление, после которого по закону возврат страховых премий происходит в течении 10 дней на счёт заёмщика. На уточнение - нужно ли обращаться в компании, оказывающие страховые услуги по выданным полисам, на горячей линии ответили - не нужно, приносите все страховые полисы в ЛЮБОЙ офис ВТБ и мы закроем их в рамках единой процедуру. Это логично, ведь ВТБ - является в данном случае агентом и именно ВТБ получает страховые премии (в квитанциях на 4 оплаченных страховые премии именно банк ВТБ указан как получатель). В случае возникновения проблем - сказали обращаться руководителю отделения банка, он примет заявление. В итоге сотрудники банка на ул. Ворошиловский (г. Ростов-на-Дону) отказываются принимать заявление на отказ от страховых полисов и говорят обращаться в компании, услуги которых ВТБ продал (что противоречит законом о защите прав потребителей и информации Горячей линии банка ВТБ). Руководитель отделения Т-ин Антон Олегович также отказался принимать заявление, ссылаясь на внутренний регламент и посоветовал обращаться непосредственно в страховые компании, при этом пригрозив тем, что отказ от страховки закрывает двери в банк ВТБ и лишает возможности в дальнейшем пользоваться кредитными продуктами ВТБ, при том что заёмщик - участник зарплатного проекта со специальными условиями и давней историей сотрудничества с банком ВТБ в том числе по кредитными продуктам. Прошу банк разобраться с этим безобразием и сделать взаимодействие прозрачным и удобным для всех сторон договора. Страховые продукты имеют двухнедельный "период охлаждения", но сотрудники отдельно взятого отделения лишают воспользоваться своими законными правами, в том числе руководство отделения. Горячая линия, цель которой помочь в решении любой проблемы клиенту банка - эту проблему не решает. 28.09.2020 10:21 При получении потребительского кредита сотрудник банка говорила о необходимости страхования заёмщика на 1 год для получения кредита, но после получения денег на счёт оказалось, что такой необходимости не было, и что заёмщик не страховался. Вместо страхования заёмщика было списано 4 платежа в адрес банка ВТБ (получатель денежных средств, согласно предоставленным квитанциям) за различного рода сертификаты, на которые согласия заёмщик не давал. В последствии на горячей линии сообщили, что для отказа от этих сертификатов, нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка ВТБ с соответствующим обращением. На горячей линии подчеркнули, что если такое заявление будут отказываться принимать сотрудники отделения, то следуют обратиться к директору отделения и оформить возврат денежных средств через заявление непосредственно нему. Ни сотрудники банка, ни руководитель отделения заявления не принимали. Горячая линия никак на это повлиять не могла. Разные операторы горячей линии давали чёткую инструкцию, заявление в отделение банка -> возврат денежных средств. Принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего "период охлаждения" позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, было принято решение в связи с игнорированием банка ВТБ этой проблемы возвращать деньги напрямую с партнёров банка, услуги которых были обманом подсунуты сотрудником банка вместо страхования заёмщика. В последствии 3 из 4 сертификата обманом выданные менеджером банка удалось расторгнуть и вернуть денежные средства. А от одного навязанного полиса отказаться не получается - сертификат Европейской Юридической Службы. Заявление на расторжение договора в ЕЮС было отправлено через несколько дней после борьбы за свои деньги с банком ВТБ в рамках "периода охлаждения". ЕЮС получил заявление, о чём информирует заказное уведомление о вручении с описью вложения пакета документов Почтой России 11 сентября. 11 сентября - является датой уведомления, от которой считается 10-дневный срок, предусмотренный законом на возврат денежных средств. Деньги так и не поступили на счёт в оговоренный законом срок. В телефонном разговоре ЕЮС ОТКАЗАЛИСЬ возвращать деньги в 10-дневный срок с момента получения уведомления как это требует Закон о защите прав потребителей. Т.е. несмотря на то, что и банк и партнёр банка уведомлены о расторжении договора по этому навязаному сертификату - банк отказывается возвращать деньги, как обещали на горячей линии и партнёр банка отказывается возвращать деньги за не оказанные услуги в досудебном порядке. Уважаемый банк ВТБ, раз вы не смогли проконтролировать работу своих сотрудников на местах в отдельно взятом отделении и руководство по действиям от горячей линии ими игнорируются, раз уж клиенту банка самостоятельно пришлось заниматься вопросом возврата своих денег, уж помогите решить вопрос с вашим партнёром в досудебном порядке и повлиять на своего партнёра, который должен был вернуть деньги в 10-дневный срок, как это сделали другие.