Рассмотрение ипотеки за 3 месяца!

Добрый день! Пошла на крайние меры, раз до Банка достучаться никак не удается, решила оставить отзыв на Банки.ру. С июля месяца этого года пытаюсь подать документы на ипотеку. Позвонила на горячую линию, уточнила условия (ставки, первоначальный взнос и др.), сотрудник прислал на электронную почту список документов, необходимых для подачи заявки, уточнил, в какой день, время и отделение мне удобнее будет подъехать для подачи документов, не предупредив, что это можно сделать онлайн. По приезду в офис в г. Москве на Новослободской, 41 администратор проинформировала, что документы в печатном варианте у них НЕ ПРИНИМАЮТСЯ и выдала мне лист формата А4 со списком документов и адресом электронной почты с ее слов - дежурного менеджера Б-ой Марии. На следующий недель, сканы документов были направлены на указанный электронный адрес менеджера. Прошла неделя, обратной связи нет, звоню менеджеру, выясняется, что она не смогла открыть мои файлы (направить ответное письмо с просьбой прислать документы в другом формате сотрудников видать не обучили). Отправляю документы повторно. Проходит еще неделя, опять нет обратной связи, пытаюсь связаться с менеджером, телефонный звонок либо скидывают, либо приходит смс, что мне перезвонят, но со мной так никто и не связывается. В итоге через несколько дней удается дозвониться до Марии, на что она мне отвечает, что заявок очень много, и мои документы еще она даже не смотрела. Хорошо, жду. Проходит еще неделя. Опять звоню Марии, естественно дозваниваюсь не сразу, но дозвонившись, она информирует меня, что уходит на больничный, и документы мои передадут другому менеджеру. ФИО я должна узнать дозвонившись начальнику отдела ипотечного кредитования на Новослободской, 41, при том добавочный номер этого начальника мне никто не сообщает. Проходит еще неделя, со мной связывается менеджер Юля, и сообщает, что не хватает документов (копии трудовой книжки), хотя полный пакет был направлен на электронную почту Марии. Сообщаю ей, что приеду сама в офис и привезу все документы на бумажном носителе лично, чтобы сразу проверили весь пакет. В итоге, меня передают третьему менеджеру К-ну Николаю, который посмотрев мои документы сообщает, что срок действия справок 2-НДФЛ и копии трудовой книжки для Банка истек, конечно, Вы меня второй месяц "динамити". Оформила копии трудовой и справки заново, скинула на электронную почту уже Николаю, попросив уведомить о получении документов, и опять тишина... Итог - рассмотрение документов, обещанные в 1-5 рабочих дней превратились в 3 месяца. Уважаемые сотрудники ипотечного центра на Новослободской, если Вам не хотеться, не можется, не умеется,  я уже даже и не знаю, предоставлять услуги Банка, то изначально не принимайте документы, не надо играть на нервах людей. Около 7 лет сотрудничала с данным Банком, больше туда ни ногой.