Сотрудники мало что знают, кроме элементарного

Добрый день! Обратилась в порядке очереди к сотруднику закрыть (сдать) кредитную карту, фамилию сотрудника не знаю. Сотрудник взял паспорт, распечатал заявление, попросил расписаться, сообщил о том, что счет и карта будут закрыты в течение месяца, на что я ответила, что это крайне долго и создает клиентам массу проблем с продолжением оформления ипотеки. Зная о том, что к кредитной карте "привязано" смс-оповещение об операциях по расчетному счету, кстати бесплатное, я попыталась узнать, а как теперь быть с смс-оповещением, но сотрудник был явно смущен, и мне показалось вообще не в курсе какой-то опции. Я поняла, что развивать тему бесполезно, да и он особо не настаивал на продолжение разговора, оно и понятно, когда не знаешь о чем речь, сказала дословно " чтобы он не напрягался". После этого сообщил мне, что я крайне нелюбезно общаюсь с людьми (это правда, когда люди мне не симпатичны), во-общем в результате возникшей взаимной неприязни, я не стала задавать никаких вопросов, пройдя определенные формальности, ушла. Что хочу заметить, сотрудники банка "сидят" за стойкой на местах, которые явно выше, чем клиенты, что создает ощущение некого " психологического превосходства", что явно бесит. В продолжение смс-оповещение, была целая эпопея. Я смогла подключить "платную" услугу только через неделю, так как "работники" на горячей линии не могли понять, почему мой онлайн-банк вообще заблокировался. И только одна девушка, которой я рассказала всю историю "от печки", поняла в чем проблема. Нужно было всего лишь присоединить смс-оповещение к обычной дебетовой карте, правда платно! Считаю, что данную операцию могли бы делать "те самые" которые закрывают кредитную карту, все-таки эти функции взаимосвязаны, так как без смс даже банк-онлайн перестает работать! Но это высший пилотаж, вспоминая "того", который меня явно невзлюбил ( ну не переношу я людей, которые не могут и не хотят думать, а лишь как роботы выполняют заложенные функции), что поделать "узкая специализация"