Ипотека погашена, обременение (обездвиженная закладная), жду ответы на вопросы

О банке ВТБ всегда отзывалась только хорошо, брали ипотеки, потреб.кредиты, всегда все было хорошо.  Я С-на Н. Г. 24.12.19**г.р.  и мой супруг К-в А. М. 18.06.19**г. являемся созаемщиками, ипотека оформлена на супруга. 22.08.2020г. полностью погасили ипотеку за квартиру. 25.08.2020г. я обратилась в отделение ВТБ и получила справку о том что задолженности по ипотеке нет, так же обратилась к менеджеру по ипотеке Владимиру по поводу закладной, в устной беседе он мне сказал что наша закладная обездвижена, и он ее выдать нам не может, заявку на выдачу закладной писать не надо(несколько раз спросила надо ли писать заявку на закладную, ответ - "нет"), так же он объяснил, что обременение снимается автоматически в течении месяца, посмотреть статус он не имеет возможности, остается только ждать. У меня уже нашлись покупатели на мою квартиру(они в свою очередь продали свою квартиру и им негде жить),,, мою квартиру они хотят купить в ипотеку ВТБ(у них уже одобрена заявка),,ждать целых30днц снятия обременения это очень долго,, Прошу на мои вопросы ответить по пунктам: 1.Как нам скорее провести сделку, какие есть механизмы(ведь покупатели будут покупать через ипотеку ВТБ)? 2.на самом ли деле я не должна была писать заявку на выдачу закладной? 3.снимется ли обременение автоматически через месяц? 4.Как узнать на какой стадии находится  обременение? 5.Можно ли заказать выписку по счету ДЭПО и с ее помощью снять обременение? 6.Если я возьму задаток с указанием сроков заключения сделки до 30 сентября 2020г., насколько можно быть уверенной что снятие обременения не затянется?иначе я попадаю на возврат задатка в двойном размере, и сделка будет под угрозой срыва. Очень жду компетентных ответов, за ранее благодарна! после решения вопроса обещаю изменить свою оценку на самую положительную. На сегодня 02.09.2020 обременение не снято. (На горячую линию звонила, меня переадресовали на менеджера по ипотеке Владимира в г.Сызрань и круг замкнулся)