Не выдают собственные средства клиента

Являюсь клиентом банка более 5 лет, используя только дебетовые продукты. Никогда не думал, что простая банковская операция может вызвать такие трудности.  Во-первых, банк не перевыпустил карту в срок, что должно произойти автоматически, из-за этого теперь у меня нет никакого доступа к своим средствам. Хотя я заранее приходил в банк в середине августа, меня уверили, что карта обязательно придет к сентябрю. При обращении о закрытии и карты, и счета, мне сообщили о невозможности выдачи средств через кассу банка по паспорту, что недопустимо ни в одном банке. В приложении тоже недоступна функция перевода денег между своими счетами внутри ОТП банка или клиенту этого же банка. Отправили на горячую линию. Специалист горячей линии (Ирина) после почти 1 часа безрезультатного общения просто бросила трубку, предложив только ждать 45 дней или перевыпускать продукт. В условиях и тарифах банка ничего подобного не указано. Я должен иметь доступ к своим денежным средствам в любое время. Это мое право. (Тем более что счет по карте остается всегда активным, даже при перевыпуске или блокировке карты). Плату за обслуживание банк списывает вовремя, а мне предлагает получить мои денежные средства через 45 дней, что неприемлемо и не устраивает меня в принципе. Никто при этом не в состоянии объяснить, в чем проблема, и что за такие правила выдумал банк, которые нигде не отражены. Буду настаивать на максимально быстром решении моей ситуации и компенсации от банка за предоставленные серьезные проблемы. Никому не порекомендую банк, хотя достаточно долго был его клиентом.