Про закладную

Отвратительное отношение к клиентам! 31.03.2000 на эл.почту банка был направлен полный комплект документов для оформления закладной. 10.04.2020 на мою эл.почту пришло подтверждение от сотрудницы банка Анастасии Б-ой (жалко что телефон не указан) о получении документов и направлении их сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. На этом всё! Начиная с 10.04.2020 больше ни один сотрудник банка по вопросу оформления закладной со мной не связался! Начиная с июня месяца я периодически звонил в контакт центр по вопросу готовности закладной, но ответ был всегда один, что закладная не готова и сроки увеличены в связи пандемией до 90 дней! Ну что ж, настал август а воз и ныне там! 3 августа через контакт центр была оставлена заявка о предоставлении информации о готовности закладной, по истечении 3 рабочих дней обратной связи не было, 7 августа повторно была оставлена заявка о предоставлении информации о готовности закладной, опять тишина, 13 августа таже история... обратной связи нет! 19 августа была составлена претензия номер CR-7220779 с требованием выдать закладную в установленные сроки, 22 августа пришло два СМС сообщения о том что принято положительное решение и урегулирование будет проведено не позднее следующего рабочего дня, а так же извинения от банка, но ни кто так со мной не связался и не прояснил ситуацию. Нервы на пределе! 2 сентября в очередной раз обратился в контакт центр и оставил претензию с номером CR-7253773, с требование выдать закладную в установленные сроки, а так же с требование что бы сотрудник банка связался со мной для выяснения сложившейся ситуации. Жду! Вывод: начиная с 10 апреля 2020 и на сегодняшний момент 03.09.2020 т.е спустя 5 месяцев закладная не выдана! Ни один из сотрудников банка со мной не связался! Конкретной информации по моим обращения и претензиям нет!