Ипотека в ВТБ 24. Материнский капитал

И снова здравствуйте! 02.09.2020  на счет поступили средства материнского капитала для частичного гашения ипотеки. Данные средства мне зачли в счет уменьшения платежа, хотя гораздо выгоднее для меня зачитывать средства в счет уменьшения срока. По опыту моих знакомых в такой ситуации обычно сотрудник банка при поступлении средств связывается с клиентом и уточняет, как он хочет зачесть средства материнского капитала. Со мной никто не связался, а зачли средства так, как это выгодно банку. Я позвонила на горячую линию для прояснения ситуации. Мне сказали, что заранее нужно было подавать заявление, тогда мне бы зачли в счет уменьшения срока. Но как заранее можно подать заявление, если деньги от ПФР поступят в течении десяти дней и меня никто не информирует, в какой именно, а в заявлении нужно указывать точную дату списания. Если дату указала, а деньги на счет не поступили, то на следующий день заявления уже написать нельзя, только через день. Девушка с горячей линии посоветовала мне платить каждый месяц столько же, сколько я платила до поступления средств материнского капитала и сказала, что результат будет тот же. Очень разочарована, что старший специалист банка не понимает разницы в этом случае: процентов по её "схеме" я выплачу больше. Я это понимаю, а старший сотрудник банка -нет. Подскажите, как быть в данной ситуации? Я до этого пол года занималась рефинансированием этой ипотеки, и, кстати, процесс до сих пор не завершен, а тут еще и это. Хорошо хоть есть банки ру, куда можно написать об отвратительном сервисе в ВТБ 24. Можно пересчитать гашение с пересчетом срока кредита? Разницу в процентах я готова оплатить. Кстати, попросила сотрудницу банка подсказать, где я должна была узнать, что нужно писать такое заявление. Прождала в итоге на трубке 30 минут, но сотрудница так и не нашла информацию на сайте банка и сообщила, что на все мои вопросы она ответила и имеет права прервать мой звонок в одностороннем порядке.