Некомпетентность сотрудников отделения или откровенный обман?!

Добрый день.  Заказала мультикарту ВТБ. При заказе прочитала , что она может быть бесплатной, если не подключать расширенный уровень вознаграждения. Но обратившись 2.09.20  в отделение по адресу г. Ульяновск , ул. Рябикова д.60 а (обращалась около 14:00 по Ульяновску /13:00 по МСК в окно номер 2, номер электронной очереди I016) мне сообщили, что карта платная , 249 руб если не выполнять оборот и перед получением нужно пополнить баланс для списания комиссии. Я сразу сказала сотруднице , что для меня главное БЕСПЛАТНОСТЬ карты, а кэшбэк и прочее не имеет значения. Сотрудница осталась при своём, что у них одна карта и только за 249 руб в месяц. Карту получать не стала, решила сначала подробней узнать о стоимости карты.  На сайте в тарифах было написано про стандартный пакет (вроде как бесплатный)  и расширенный (платный , если не выполнять оборот)  Попросила маму (она уже клиент ВТБ),  узнать подробней о этих пакетах в чате . Сотрудники чата сообщили , что стандартный пакет бесплатный независимо от оборота.  3.09.20 перед посещением отделения позвонила на горячую линию, там мне подтвердили , что в стандартном пакете карта бесплатна , в расширенном платная. 3.09.20 поехала в это же отделение, при обращении к уже другой сотруднице сразу сообщила, что мне нужна карта в стандартном пакете услуг\подписке\уровне вознаграждения. На что мне опять сообщила , что карта платная, 249 руб \в месяц. А что за стандартный пакет \подписка она знать не знает, при моём разговоре с сотрудником горячей линии  не присутствовала, почему они сказали , что в стандартном обслуживании карта бесплатна она понятия не имеет. Карта в ВТБ  ТОЛЬКО в обслуживании 249 руб\мес,бесплатные карты ТОЛЬКО у зарплатных клиентов .Более того, чтобы получить карту СНАЧАЛА нужно пополнить счёт на 600 руб ! (обращалась в 6 окно , номер электронной очереди I005, время на чеке 11:20) Для чего  600 руб толком объяснить не смогли , пару месяцев назад моя мама также получала такую карту, её просили  только пополнить счёт на 250 руб (она намеренно оформляла платную карту с расширенным уровнем вознаграждения) Подозреваю, что 600 руб нужно было  внести для подключения дополнительных , но не нужных мне услуг, которые требовались сотруднице для выполнения её плана \мотивации\показателей и т.п. Или , опять же для плана \мотивации\показателей сотрудников требуется открытие счёта клиента с суммой от 600 руб .  После отделения я вновь позвонила на горячую линию, где мне вновь сообщили, что в стандартном пакете карта бесплатна, и подключить этот пакет может ЛЮБОЙ клиент. В итоге, карту я так и не получила, а только потратила время,нервы, деньги на бензин, ведь офис в который я заказывала карту находится в другом районе, а отделение в районе моего проживание не работало из-за короновируса.