Создают проблемы своим же клиентам, но требуют их же решения от клиентов

В банке ВТБ у меня был открыт ПИФ и там же в своё время неоднократно оформлял дебетовую карту. Дебетовая карта вышла из обращения по срокам 2 года назад. Новую карту я не открывал. При этом когда родственник делал мне перевод на карту выяснилось что по телефону высветилась карта банка ВТБ и он отправил деньги на неё. Когда это выяснил, решил восстановить карту ВТБ, чтобы получить там деньги, решив два дела в одном. Может и карта пригодится, а деньги снять всё равно нужно. Вот тут выяснилось и то, что пробуя войти в личный кабинет инвестиций, чтобы посмотреть свой ПИФ (ВТБ капитал,  Регистрация) я встретил запись, "Найден пайщик по паспортными данным, у которого не совпадает ФИО с данными в БДПД. Регистрация завершилась ошибкой."     С этим вопросом я обратился по телефону в банк, там помочь отказались, пояснили, что нужно писать в чат этого сервиса. Я написал в чат, мне ответили, что мои анкетные данные на госуслугах, через которые можно войти в ВТБ-капитал и данные в их банке отличаются. Виной тому буква "ё" в фамилии, которая написана в госуслугах, но не написана в банке ВТБ и что в таком случае я должен сам идти к ним в офис, сидеть в очереди к сотруднику который будет исправлять фамилию, исковерканную другим сотрудником. Это при том, что я просил написать мою фамилию с буквой "Ё" в ней, а не "Е", как тот сотрудник написал. Но мне тогда пояснили, что могут написать только через "Е", и что это ни на что не влияет. Принимается и с буквой "Ё" и с "Е" одинаково.  Типа не имеет значения. Оказалось имеет значение! Этот банк и эти сотрудники косячат, а идти в банк нужно мне! А это, извините, не на один час мероприятие. что для меня, занятого человека, вовсе не легко.  Вот дошёл я в банк,  поменял анкетные данные. Сделал это. Мне выдали карту. НО!     У меня помимо этой карты была и другая, где на счету были деньги.  Сотрудник оформлявший карту пояснил, что в приложении я смогу видеть обе карты.  Я не вижу второй карты! А там тоже были деньги которые я хотел снять уже! Нет, не видно. снять не могу. Звоню в банк. Поясняют, что деньги со второй карты я видеть не могу, потому что она старая и у неё нет отдельного счёта! Что для того, чтобы снять с неё деньги, я должен писать заявление в банке. Но я вчера был в банке и мне сказали, что ничего этого делать не нужно! Получается, что опять меня сотрудник банка дизенформировал! Теперь мне опять идти в банк по поводу снятия той суммы денег. из-за которых я к ним в принципе и ходил! Есть у меня теперь карта банка ВТБ, есть онлайн кабинет. А деньги снять со старой карты я не могу!  Зачем же я тогда ходил то в банк? Получается, что не зачем! Ладно, этот вопрос у меня не решился в банке.. несмотря на личное обращение и сидение в очереди. Думаю, что может хоть анкетные данные раз изменились я теперь на ВТБ-капитал зайду, посмотрю как там мои ПИФы? Ан нет! Я захожу на сервис регистрации в личном кабинете ВТБ-капитал, также через госуслуги, уверенный, что теперь то мы этот вопрос решим. Но и тут ничего не выходит! То есть, подсунуть мне бумажку, на которой просил его оценить на "5" сотрудник не забыл попросить, попросить меня на этой бумажке расписаться не забыл попросить, а вот сделать то, о чём его просили, сотрудник как раз таки и забыл! Итог. Я потратил в течении двух дней от 2 до 3-х часов на звонки в ВТБ и переписку с ними. Час на то, чтобы добраться до офиса, в котором принимают заявления на ВТБ-капитал,  час в этом офисе. деньги на такси, на сотовую связь. нарушились мои планы, но ни одна из задач так и не была решена!