Закрытие счета и перечисление денежных средств

24 августа 2020 года, примерно ближе к 12 ночи, мне приходит уведомление от Самсунг пей, что мои дебетовые мультикарты ВТБ заблокированы. Позвонив на горячую линию в ту же минуту, колл центр подтвердил данные действия и рекомендовал идти в отделение, где открыл карту. При этом сам банк никак не уведомлял о закрытии. Важное примечание, после блокировки карт, зайдя в приложение ВТБ, на счету были деньги. Проснувшись утром, 25 числа и посмотрев приложение ВТБ, на счету светилось - 0 рублей. Приехав в отделение в районе Митино, ни один сотрудник не смог мне пояснить, по какой причине заблокировали карты и куда исчезли мои деньги со счёта. Сделав выписку за месяц, на счету светилось 0 рублей, при этом, баланс на начало периода и конец, разнится именно на ту сумму, которая исчезла со счёта. Далее сотрудник предложил написать обращение. В обращении указав всю ситуации, стал ждать ответа. Спустя несколько дней мне пришёл ответ, но, ответ заключался в том, что если я хочу отменить какие то операции, я должен снова приезжать в отделение. Конкретно, по поводу того, куда исчезли деньги со счёта и по какой причине заблокировали счёт, ответа не поступило. Но, одна сотрудница решила неудачно пошутить, сказав,что наверное деньги украли. Да, действительно, особенно после блокировки счёта со стороны ВТБ. После, опять были звонки в колл центр и рекомендации приезжать в отделение. 28 числа, приехав в отделение, другой сотрудник предложил закрыть счет и перевести все деньги на счёт в другой банк, что дальше и было сделано. При этом, сотрудник, уточнил, что деньги поступят в течении 3 дней.  Сегодня 3 сентября, деньги так и не поступили на счёт и звоня в кол центр с данным вопросом меня переводят от одного сотрудника к другому или же просто играет мелодия и потом кладут трубку.   Прошу разобраться в данной ситуации и дать конкретику по сложившийся проблеме.