Карту привязали к ЧУЖОМУ телефону, сами поменяли тип кэшбэка

В дополнение к имеющейся карте Умная карта Visa Signature решила в июле оформить Умную карту Union Pay. Позвонила на линию поддержки, уточнила не поменяется ли пакет услуг, бонусная опция. Оператор подтвердил, что это 2 разных продукта, по каждому свой ПУ, своя лояльность. На сайте не получалось оформить выпуск карты Умная карта Union Pay, постоянно приходило смс о том, что произошла ошибка. Написала об этом в банк через форму обратной связи. В середине августа в мобильном приложении увидела, что появилась требуемая карта. Обрадовалась, стала ждать. Карту получить смогла только 01.09, и вот тут начались чудеса. Чудо №1: при попутке активировать карту через сайт пишет, что смс с кодом подтверждения отправлена на номер телефона, который мне не принадлежит. Соответственно код не приходит, карту не активировать. Но самое главное, у кого-то есть доступ к моей карте, к моему мобильному приложению и интернет банку. Срочно обратилась в офис. Там утверждают, что везде мой номер, но не могут сказать, почему смс уходит на чужой номер. Чудо №2: по карте Visa Signature была подключена опция кэшбэка в милях, выплачивались мили в размере 5% от трат. За август пришел кэшбэк в рублях а не в милях, и всего 1%. Банк прибрал 4% себе. При этом ЗАЯВЛЕНИЯ НА СМЕНУ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Я НЕ ПИСАЛА. Прошу банк разобраться в данной ситуации: 1) прошу сделать так, чтобы смс об активации приходила на мой номер 2) прошу выплатить кэшбэк как и положено в милях, а не в рублях, при необходимости рубли прошу списать (в суме начисления кэшбэка)