Некомпетентность и отсутсвие вовлечённости в решение проблемы сотрудником

Мной 27.08.2020 была оформлена карта «халва». После совершения первых покупок, 02.09.2020  в приложении, я увидела, что баланс равен нулю, и я сразу обратила в чат банка. Мой вопрос принял специалист Марианна К., указав, что моя проблема из-за блокировки ФССП- задолженность по кредитам, кроме ипотеки, что меня ещё больше возмутило, и я тут же зашла на официальный сайт ФССП,по моей ФИО и дате рождения- исполнительных производств, штрафов, арестов - не обнаружено. Обратилась в чат повторно с указанием скринов об отсутствии каких-либо арестов, постановлений на мое имя. После чего специалист сменился на Дмитрия Ш. - он же написал, что мне следует обратиться к приставам по месту жительства и создал обращение. После я позвонила приставам и мне был дан утвердительный ответ, что по моим ФИО и дате рождения нет НИКАКИХ постановлений, арестов, штрафов и тд, я естественно не успокоилась, тут же написала снова в чат банка.Снова сменился сотрудник-Екатерина Т. Такого не компетентного и хамоватого сотрудника я не встречала ранее.  В проблему и она не захотела вникать, написав, что пока вы не принесёте справку от приставов, никто ничего снимать не собирается. Я и ей написала, что не собираюсь ходить в те учреждения, где ко мне нет никаких претензий, так же указала тот факт, что ни в одном из банков, где у меня имеются счета после запроса о наличии арестов мне не подтвердили их наличие. То есть проблема все таки в Совкомбанке. Естественно Екатерина быстро ушла от разговора снова переключив меня на виртуального помощника и никто из специалистов больше не выходил на связь. В этот же день я написала заявление в отделении банка и попросила указать номер постановления для дальнейшего разбирательства. 03.09.20 пришёл ответ, что: «у клиента установлена блокировка по счёту - Постановление об обращении взыскания 25.07.2020, на сумму 1196,71, номер 83622/20/22053-ИП. Для снятия блокировки клиенту необходимо предоставить в Банк Постановление Об  отмене постановления об обращении взыскания на ДС должника по указанному выше Постановлению(ДОСЛОВНО). Для получения информации, клиенту необходимо обратиться в службу судебных приставов ОФК 54,  ПО АЛТАЙСКОМУ КРАЮ.» вы серьезно? Я живу и работаю в Челябинске, какой Алтайский край?! Но, несмотря на весь этот кошмар, я дозвонилась в отдел судебных приставов по Алтайскому краю, и выяснилось, что все производство было на М-у ВАЛЕРИЮ, так же клиента Совкомбанка, а я М-а ЕКАТЕРИНА!!!Мне подтвердили, что по мне нет никаких производств, арестов и тд, и они не могут понять, как так произошло, поскольку отправили все в отношении М-й Валерии. Более того, указали тот факт, что это КОСЯК ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО СОТРУДНИКА СОВКОМБАНКА, того, кто нажимал кнопку с моей фамилией не убедившись в корректности других инициалов и наложил блокировку на мои денежные средства.  Возвращаясь к теме моего отзыва, хочу ещё раз сказать, не компетентность и отсутсвие вовлечённости в решении проблемы клиента, стало для меня большим разочарованием. Прикрываясь процедурами о блокировке лимита из-за наличия ареста, который ко мне не имеет НИКАКОГО отношения, ВСЕ сотрудники избегают вовлечённости решения проблемы клиента, который сделал осознанный выбор, при оформлении карты. Уверена, что если бы сотрудники смогли выяснить КТО допустил такую ошибку при исполнении блокировки в отношении другого физ.лица, то и я была бы уверена, что банк готов помочь в решении проблем, а не обвинять клиента и уж тем более не отправлять в другой регион за справкой. Итог- НИКОМУ РЕКОМЕНДОВАТЬ ДАННЫЙ БАНК НЕ БУДУ. Закрою счёт, при первой возможности!