Распоряжение средствами Маткапитала. Сократили размер платежа без моего ведома, не дали возможность написать заявление на погашение срока

Добрый день! Получив сертификат на Материнский капитал я обратилась в банк ВТБ с вопросом о распоряжении средствами маткапитала. На горячей линии мне сказали, что для того чтобы распорядиться средствами достаточно обратиться в любое отделение банка, предоставить сертификат и все необходимые документы, написать заявление и далее банк самостоятельно свяжется с ПФР. Когда я пришла в отделение банка г. Санкт-Петербурга  по адресу пр. Большевиков, 2 - 27 июля (примерное время 13-00 -13-30), мне было отказано в данной услуге. Сотрудник банка (посоветовавшись с кем-то) сказала, что банк маткапиталом не занимается в принципе, это можно сделать только в ПФР, либо в МФЦ. Мне была выдана справка для ПФР о размере моего ипотечного долга. Я указала, что хочу написать заявление о том, что буду использовать средства именно на погашение срока ипотеки,  сотрудник ответила, что заявление я напишу позже, когда именно его писать не уточнила. 12 августа я подала заявление о распоряжении средствами маткапитала в ПФР на Бадаева. К слову, там мне сказали, что банк мог сам меня принять по этому вопросу. Сказали заявление будут рассматривать в течение 30 дней. Примерно 26-27 августа я получила уведомление о заказном письме из ПФР, сходила на почту и получила данное письмо 31 августа.  В нем было указано, что заявление одобрено 19 августа. На следующий день 1 сентября я зашла в онлайн кабинет ВТБ с целью оплаты ипотеки и увидела, что банк ВТБ уже зачислил средства маткапитала и сократил размер платежа, хотя я хотела сократить именно срок!! На горячей линии было сказано, что ничего сделать уже нельзя. Тем не менее у меня даже не было возможности распорядится этими средствами так, как хочу я. На горячей линии я составила претензию, которую зарегистрировали под номером CR-7257378. Также по телефону мне сообщили, что средства маткапитала были зачислены 25 августа, то есть когда до меня еще даже не дошло письмо с уведомлением о том, что все одобрено, чтобы я могла пойти написать то самое заявление о сокращении именно срока! Считаю, что это грубейшее нарушение потребительских прав. Требую принять заявление о погашении срока ипотеки. Если в претензии будет отказано, придется разбираться с банком ВТБ на судебном уровне.