Банк отказывается снимать обременение после погашения ипотеки и не выходит на связь более месяца

В 2018 году на мою квартиру банком ВТБ было наложено обременение (в рамках стандартной покупки по ипотеке). В июле 2020 я полностью погасил ипотеку, и 4 августа оставил заявку на горячую линию ВТБ - с просьбой снять обременение с недвижимости. Сотрудником горячей линии мне было сообщено, что т.к. закладная не оформлялась, мне необходимо дождаться звонка от ипотечного менеджера банка, чтобы мы вместе с ним сходили в Росреестр для снятия обременения, и звонок поступит мне в течение 1, максимум 2 недель.  С тех пор я неоднократно оставлял несколько повторных заявок, и жалоб (4 заявки и 2 жалобы в совокупности). Банк ВТБ со мной не связался ни по одной из них. Сотрудники горячей линии сообщили мне, что связаться с сотрудниками ипотечного отдела, и в принципе выяснить - на каком статусе моя заявка - нет абсолютно никакой возможности, банк работает только на прием обращений и больше никак. Неделю (27-08 ) назад я пришел в допофис Римский, где меня принимать отказались, и девушка со стойки на ресепшен мне  выдала бумагу, где написано, что необходимо отправить ДДУ и ЕГРН (т.к. закладная не оформлялась, покупал я на этапе строительства) на электронный ящик ****@vtb.ru, что я в тот день и сделал. Девушка, что общалась со мной - сказала, что если объект в Москве, личный визит в офис росреестра с сотрудником банка не требуется (соответственно те 4 раза когда меня консультировали на горячей линии - я был проконсультирован неверно) и примерно в течение недели мне придет СМС о снятии обременения. Неделя прошла, нет ни обратной связи от ВТБ ни СМС. В доп.офисе Римский, пообщавшись с людьми в очереди - я понял, что мне еще повезло, т.к. у меня ВТБ привилегия, и я мог говорить с оператором (хоть это и не принесло никакого результата). Некоторые люди в принципе не могли пообщаться с живым человеком, и в доп.офис Римский их отправлял робот из колл-центра) К сожалению, ситуация так выглядит - что банк ВТБ умышленно затягивает снятие обременения, я только не пойму по какой причине. Повторяю, прошло уже больше месяца после моего первого обращения, и никакой обратной связи от банка я не получил, я даже не понимаю в работе моя заявка или нет? Я готов подождать, но должен понимать, что процесс идет, иначе я фактически заложник ситуации, мне необходимо продать квартиру, чтобы погасить другую ипотеку, а банк не даёт мне это сделать. Я являюсь вашим давним клиентом, у меня 2 ипотеки, крупные платежи по кредитным картам, и скажу честно - с таким непрофессионализмом от вашего банка сталкиваюсь впервые, надеюсь всё это досадная ошибка, а не тотальная некомпетентность менеджмента соответствующего департамента.  Просьба разобраться в ситуации и дать обратную связь.