Некомпетентность сотрудников

04.09.2020 09:21
3197
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.24.08.20 я обратился в чат в банке, так как на линии ожидание более 30 минут. Вопрос заключался в отсутствие операция для компенсации «Альфа-баллами», хотя операции подтверждены и вышли из HOLD, со слов сотрудников данные операции подлежат возмещению, но «странно почему их нет». Составил обращение, я попросил дать номер, но в рамках чата мне написали его не заводят! Обратитесь через 3 дня написали. По истечению 3х дней я обратился за ответом, сотрудники ничего не могут сделать, переведи в другой отдел => если бы не обратился, запрос просто пропустили бы и все! Снова ожидайте 3 дня. По истечению 3х дней я обратился (суббота), в субботу никто не работает, снова ждите. В итоге пишу 31.08.20, «что-то не понятное, ещё 3 дня надо, ждите», 02.09.20 обращаюсь: «нет срок ответа уже сострадает 04.09.20, сейчас никто не ответил, разработчики что-то делают», в итоге сегодня 04.09.20 обращаюсь цитата: «________, запросы/обращения рассматриваются индивидуально и, вероятно, в вашем случае это занимает дополнительное время. Приношу извинения за доставленные неудобства», то есть 2х недель не хватало, чтобы разобраться во внутренних процессах работы продуктов. Это вообще некомпетентно тянуть так время! Прошу их дать надлежащий ответ и произвести операции с возможностью компенсации ряда операций!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-17T17:49:38+03:00
Уважаемый клиент, денежные средства в сумме накопленных баллов были зачислены на ваш счёт ****4370 16.09.2020. Приносим извинения за возможное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.
Artyom1504
2020-09-19T17:01:39+03:00
Добрый день. Вопрос с зачислением решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка