Неправомерное списание за смс оповещения

04.09.2020 12:17
3485
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
День добрый. В очередной раз столкнулся с проблемами с одним из самых не клиентоориентированных банков. В этот раз списали 99 рублей за СМС оповещения, которые должны быть бесплатные (согласно зарплатному тарифу). Сразу после получения зарплатного признака, получил смс, в котором была ссылка на преимущества данного тарифа. Вот она, если что https://alfa.link/u6gU. Перейдя по ссылка можно увидеть "0 ₽ смс-оповещения о балансе, операциях и покупках", это так же продублировано в условиях к зарплатной карте https://alfabank.ru/f/3/everyday/salary-card/card/alfacard-tariffs.pdf. Почти весь чат с поддержкой уместил в одном скриншоте (часть сообщения обрезал, так как никакой смысловой нагрузки они не несут). [url=/away/?url=https%3A//sun9-37.userapi.com/zoieaBhkk-VIetvG2bGGQd9hAmnK48jEkkEXLA/t5Au13O1q1M.jpg]https://sun9-37.userapi.com/zoieaBhkk-VIetvG2bGGQd9hAmnK48jEkkEXLA/t5Au13O1q1M.jpg[/url] В итоге выяснялось, что смс оповещения у меня платные из-за того что зарплатный тариф был подключен позже, чем получена карта. По всем вопросам поддержка отправляла разбираться к зарплатному менеджеру, КОТОРОГО НЕТ (карту оформлял я сам, как и признак зарплатного клиента проставлялся автоматически).  Кстати, кредитную карту предложили оформить со скидкой зарплатного клиента, всего за 590 рублей. Никому данный банк не порекомендую. Поддержка "для галочки", никакой помощи от нее нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-10T12:11:05+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что комиссия за услугу смс-оповещания была списана в связи с некорректными настройками по карте. На текущий момент данная ошибка устранена. Комиссия за Альфа-Чек будет возмещена на ваш счет в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы отметите факт поступления денежных средств на ваш счет в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
v.g.p
2020-09-12T21:29:28+03:00
Деньги пришли, спасибо. Очень жаль, что чат поддержка кроме как предложить кредитку, практически ничего не может.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка