Неспособность сотрудников банка ВТБ разбираться в проблемах и помогать клиентам

Ранее мною писалось обращение на работу банка, подробнее тут: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10355578/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10355578/[/url] Прошло полгода... Как рекомендовали сотрудники банка я посетил офис (еще в марте) и отказался от мультикарты и надеялся, что вопрос закрыт. По факту, ситуация следующая. После посещения банка (в марте) услугу "Заемщик" мне не отключили, в результате чего у меня продолжили списывать деньги, по 250р в месяц, потому что я не исполнял условия договора по услуге "Заемщик" (формулировка специалистов ВТБ в ответ на обращение CR-7246672 от 09.09.2020). Эти списания были произведены в апреле, мае и июне (около 250р в месяц). После того, как я обратил внимание на то, что у меня незаконно списываются деньги, я открыл жалобу: CR-7130986 с просьбой вернуть мне деньги и отключить услугу. ВАЖНО: деньги за эти периоды мне вернули и предложили ВНОВЬ обратиться в отделение, чтобы эту услугу отключить. Я обратился и сотрудник банка в г. Реутово, ул. Ленина 4 сказал, что услугу мне отключил и деньги списываться больше не будут. Прошел месяц и 19.08.2020 у меня вновь произошло списание 250 с мастерсчета (почему-то услуга теперь привязана к этому счету, так как мультикарты у меня нет (я ее вернул еще в марте)). После этого 28.08 со мной созвонился сотрудник банка из того офиса, в котором изначально была подключена навязанная услуга и сказал - вы правы, это ошибка ВТБ (сотрудник видимо соизволил разобраться в ситуации, в отличии от тех, кто рассматривает жалобы) и сообщил, что деньги будут возвращены. Официальный же ответ на жалобу (он пришел через несколько дней после звонка сотрудника) гласит об обратном - деньги возвращены не будут. 30.08 я звонил в контакт центр и вновь просил услугу отключить, мне сообщили, что она отключена, но деньги будут так же списаны и за август (то есть еще 250 рублей с моего счета будут списаны). Таким образом: 1) мне была навязана ненужная мне услуга для кредита; 2) 2 посещения отделений не позволили мне услугу отключить; 3) ВТБ в одной ситуации вернул деньги (признав свою ошибку), а в других случаях отказывается; 4) я не знаю отключена ли услуга на данный момент, потому что не могу это проверить. Сотрудники банка посылаются в приложение, где на странице "бонусы" должна быть эта информация, но так как у меня нет мультикарты, информация там отсутствует; 5) с меня будут списаны еще 250 руб за услугу которой я не пользуюсь и не могу отключить. Уважаемые сотрудники банка, прошу вас наконец потратить свое время и полноценно разобраться в ситуации, понять, что я со своей стороны сделал все, чтобы вовремя отключить услугу, но нежелание сотрудников ВТБ нормально работать не позволила мне это сделать.