Обман и ужасное отношение к своим клиентам

10.07.2020 года я оформила кредит наличными по ставке 10,9 % годовых при условии страхования жизни.  За страховку с меня взяли 193 тысячи рублей. 15.07.2020 года я отказалась от страховки навязанной мне банком, для того, что бы застраховаться в другой страховой компании и не нарушать условий на которых мне предоставили кредит. 24.07.2020 года я предоставила полис страхования от другой страховой компании которая аккредитована банком ВТБ. И тут началось самое интересное, сотрудник банка по своей ошибки не взяла с меня заявление о том что я предоставила полис страхования и мне пришлось еще раз приходить в офис и соответственно мой полис банком не рассматривался. Но и это еще не все банк ВТБ рассматривал полис 2 МЕСЯЦА и в итоге отказался его принимать по неизвестным причинам не дав мне ни какого ответа в письменной или иной форме, заявив, что получить ответ я могу только если приду в офис и напишу заявление на предоставление мне ответа. Срок рассмотрения такого заявления 10 рабочих дней.  Все это время на мой кредит действует уже повышенная ставка в размере 15,9 % годовых.  Я считаю, что банк специально навязывает страховую компанию и ВЫМОГАЕТ деньги с заемщика.  По закону заемщик имеет право застраховаться в любой аккредитованной банком компании, об этом же говорится и в условиях кредитования. Для сведения сумма страховой премии в страховой компании которая аккредитована банком намного ниже чем сумма страховой премии в страховой компании навязанной банком. Ни кому не посоветую обращаться в ВТБ ни за какими продуктами так как там клиентов обдерут до последней копейки, даже при условии добросовестного выполнения всех условий договора.