Время на решение ипотеки

Ипотека, как много в этом слове... Выглядит всё так, будто ипотека нужна только клиентам, а банки не заинтересованы вовсе.  Оформил предварительную заявку по телефону, девушка приятным голосом сказала, что уже есть предодобренное решение и она может может записать в офис к определенному времени, я спросил строгая ли там запись и нет ли возможности приехать по факту, мне сказали, что обязательно по записи, ну ок. Записался на 25.08.2020 на 12-30.  Отпросились с супругой с работы, что б попасть вовремя, но как оказалось никто и не торопится принимать клиентов, в итоге сели на оформление заявки только в 13-30, я старался быть позитивным, понимаю, что ситуации разные бывают - ладно. Затем, предоставили документы, оформили заявку.  Менеджер (к сожалению не помню имени) документы принял и обещал! что рассмотрение займет 5 рабочих дней. Менеджер сказал, что "По истечению этого срока с вами свяжутся вне зависимости от результата".  в итоге неделя прошла 1-го сентября. Я решил позвонить и уточнить решение по заявке. Опять приятный голос девушки, успокаивал меня, что всё ок, с вами свяжутся в течение 2-х дней и что она отправился запрос внутренними средствами-почтой в отдел. Как вы понимаете, до сих по со мной никто не связался дата комментария 4.09.2020.  я звонил 3-го числа   - обещали в течение дня, и звонил сегодня. Сегодня девушка так же заявила, что направила запрос, что б со мной связались (отмечу, что голос девушки снова был приятным). Никто так и не позвонил, наверное сотрудники уверены, что клиентам удобно ездить в офис за каждым вопросом. Я попытался уточнить у оператора есть ли номер у запроса, который она отправляет в офис. На что был ответ - нет, это просто письмо. Письма, наверное никто не читает... Жаль.  А номера есть только у жалоб, то есть если я мирно хочу просто узнать решение по заявке, то меня можно игнорировать, связаться с ипотечными менеджерами тоже возможности нет, видимо в втб не предусмотрено внутренних телефонов.  В итоге: на прямой вопрос - могу ли я как то узнать решение по заявке, не приезжая в офис, ответ - нет, ждите.  Тогда второй вопрос - зачем обозначать сроки решения по рассмотрению заявки??? Только ради этого я зарегистрировался здесь и пишу отзыв, может быть так отдел рекламации  обратит на меня внимание и найдет какие-либо инструменты, чтобы узнать и сообщить результат.  Буду признателен.