Анастасия, за что с меня лишние деньги удерживают? Подождите пож-та на линии. И так несколько раз

Впервые пишу негативный отзыв о данном банке. Добрый день! Мой ежемесячный платеж по карте "Халва" составлял чуть менее 20 000 рублей (если быть точнее 19800 с небольшим+99 рублей комиссия за "не пользование приложением"). В сумме порядка 19950 около того. Я вношу через карту Тинькофф 20 000 рублей, и вуаля, остаюсь еще должен банку 76 рублей. Звоню в поддержку, специалист Анастасия (то ли стажер, то ли не на своем месте девочка работает) безуспешно пытается решить мой вопрос, периодически откланивась, упрашивая "повисеть" меня на линии. Минут 8 я в общей сложности "висел" на линии, позже предложил Анастасии разобраться в моем вопросе и перезвонить. Перезвонила Анастасия спустя 5 часов, но стала гвоорить мне о "некоей смске" отбанка в котором черным по белому было написано что я должен банку 20076 рублей (благо все смс мои сохранены и такой смс нет от банка). Настя снова попросила подождать на линии удалившись почти на 5 минут. Уважаемый "Совкомбанк" Вы реально крутой банк и Ваш продукт очень крутой. Но сейчас Вы пытаетесь меня обмануть. Если Вы взимаете с меня дополнительную плату, прошу Вас разъяснить мне, за что Вы ее с меня взимаете. В противном случае, я сообщил специалисту Насте, я погашаю задолженность всю по карте и прощаюсь с Вами. Мой телефон для связи указан в данных. И пожалуйста, пускай позвонит адекватный специалист, а не те, которые рассказывают мне про то как работает карта Халва (я принцип работы знаю лучше любого Вашего спеца). Послушайте записи разговоров и сделайте соответствующие выводы сами. 10.09.2020 12:26 Неприятности случаются, важно уметь работать с гневом своего клиента. Моя благодарность специалисту (в прямом смысле этого слова, а не по записи в трудовой книжке) по имени Светлана. Я остался доволен звонком, больше того, данному специалисту удалось больше, нежели требует от нее ее должностная инструкция. Спасибо Вам за звонок. В свою очередь я остался приятно удивлен, предложенным мне Банком кешбеком, в размере 1000 р. Не упущу возможности воспользоваться данной выгодой. Прошу учесть оценку к данному отзыву, т.к имел место инцидент в прошлом отзыве с оценкой в 2. С Банком БОЛЕЕ ЧЕМ урегулирован данный инцидент. Спасибо.