Не начисляется кэшбэк

04.09.2020 21:01
3537
Оценка
1
Отзыв проверен
В Альфа-Банке оформлена карта "Яндекс плюс", по условиям которой за траты более определенной суммы ежемесячно должно начисляться 169 рублей - компенсация подписки в Яндекс плюс. Картой пользуюсь с августа 2019 года, все это время подписка Яндекс плюс была подключена, тратил в месяц больше указанной в тарифе суммы. При этом компенсация 169 рублей ни разу не была начислена. 25 мая оставил обращение в Альфу, 30 мая получил ответ:"К сожалению, Банк не знает о наличии у клиента актуальной подписки в компании Яндекс.Банк регулярно (раз в месяц) получает от компании Яндекс сведения о наличии у клиента платной подписки Яндекс.Плюс для выплаты компенсации стоимости подписки при выполнении требований по тратам по карте в месяц (5000 рублей).В реестрах от Яндекс карты клиента нет." 30.05 обратился в поддержку Яндекса, было зарегистрировано обращение, прошло уже больше 3 месяцев, результата по нему нет - поддержка Яндекса отвечает, что направили обращение в Альфа-Банк, но ответа на него до сих пор нет. В итоге мне за год пользования картой ни разу не была выплачена указанная в тарифе компенсация. Альфа-Банк в течение 3 месяцев не может обработать простейшее обращение о неначислении кэшбэка. "Прекрасное" качество обслуживания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-23T16:09:01+03:00
Уважаемый клиент, согласно [url=https://alfabank.st/files/pravila_loyal_cashback_24042020.pdf ]правилам программы лояльности [/url] зачисление компенсации производится, если сумма покупок по карте составила не менее 5000 рублей (до сентября 2020)/10 000 рублей (с сентября 2020), а также если факт оплаты подписки подтвержден ООО "Яндекс". Подтверждение от Яндекса банк получает на ежемесячной основе. В реестрах, получаемых от Яндекса, вашей карты не было, по данной причине выплата компенсации не производилось. На основании вашего отзыва был направлен запрос в Яндекс, мы получили подтверждение привязки карты к аккаунту и 05.10 вам была зачислена компенсация за подписку. Приносим извинения за длительное рассмотрение вашего обращения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка