Не могут/не хотят снимать обременение с квартиры

Брал ипотеку в ВТБ24, постоянно показывали неправильные платежи после досрочного погашения, но сейчас не об этом. В 2017 году погасил ипотеку, в 2020 получил право собственности.  С июля 2020 общаюсь с банком о снятии обременения с квартиры безрезультатно. Сначала по телефону принимали мое сообщение, просят 3 дня на выполнение. Потом неделю. Кое-как получил адрес электронной почты со сложным именем для отправки им скана ЕГРН.  Отправил. Опять ничего, сутки напролет звонил - и тишина. Потом новое обращение. Потом оно на контроле у руководства отделения. За полтора месяца звонков - сама оператор ни разу не смогла дозвониться до отделения. Поехал в офис 06.08.2020, там таких же бедолаг сотни! Добрался там до живых сотрудников, мое заявление вживую приняли, у адреса со сложным имененем появился человек с именем. Пообещали за 2 недели к 20.08.2020 прислать смс, что все ок, иди в МФЦ и получай новое свидетельство о собственности без обременения. Письмо от ответственного сотрудника: Добрый день, документы приняты в работу. Срок исполнения от 6 до 14 рабочих дней. После снятия обременения Вам будет направлено SMS-оповещение или письмо на электронную почту. С 10.07.2020 Управление Росреестра перешло на работу в системе ФГИС ЕГРН, в которой не предусмотрено формирование и выдача уведомления о погашении записи об ипотеке, залоге. Данные требования также не предусмотрены Законом о недвижимости. В этой связи, для подтверждения прекращения записей об ограничениях, заемщик может запросить выписку из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах объекта недвижимости. Также необходимо отметить, что справочная информация об объекте недвижимости доступна посредством использования сервиса «Справочная информация по объектам недвижимости в режиме online», размещенного на официальном сайте Росреестра.   С Уважением,  .....   Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов Дополнительный офис «Римский» Бизнес-группа «Хамовническая» Банк ВТБ (ПАО) Адрес: 109544, Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2 Вот уже  прошло 2 недели с 20.08. и 4 с даты подачи заявления вживую, никаких подвижек. По телефону ту же самую лапшу на уши вешают про 3 дня на рассмотрение.  Зачем тогда решение вопросов через колл-центр, если это ничего не решает? почему надо опять ехать в офис и кого-то там пинать? Приняли от меня жалобу на ответственных по моему вопросу, позже пришла смс, что разобрались, виновные наказаны, хах, еще порция лапши из лапшичной ВТБ. Уже покупателя нашел за это время на квартиру, а эти даже не чешутся, теперь сделка может сорваться из-за нерадивого банка. Не связывайтесь с этим банком, это беда. К сожалению, без отрицательного отзыва здесь, похоже исправить ситуацию нельзя. ВТБ соберитесь пожалуйста, мне надо срочно снять эти обременения!