Полное игнорирование обращений в банк!

Обращались в МТС-банк с предоставлением всех документов о смерти моего отца - держателя кредитной карты. Отца не стало 31.07.20. Т.к. офиса банка в нашем городе нет, все документы были поданы 3.08.20 в чате на оф.сайте банка. Обращение принято - №2973112.  Когда подошла дата очередного платежа, на мой личный мобильный стали звонить сотрудники отдела взыскания долгов и просить передать трубку отцу - еще раз объяснила, что документы были отправлены, сообщила номер заявки. Звонки продолжали поступать - каждый раз с одной и той же просьбой - пригласить отца к телефону. Каждый раз сообщала одно и то же - бесполезно. Далее стали звонить из коллекторского агентства МБА Финансы. Сотрудники, мягко говоря, не церемонясь стали настаивать на том, что свидетельство о смерти я обязана была отправить им. На мои увещевания о том, что я первый раз о них слышу, было сказано что если я уже вступила в наследство (напомню, еще нет и 40 дней со дня смерти отца), я обязана выплатить его долги.  После этого я совершила самостоятельные звонки в МТС-банк. Ни один сотрудник не ответил мне, почему моя заявка до сих пор не обработана, почему не приняты документы и почему я должна разговаривать с коллекторами. Ответы сотрудников: "мы не можем подсказать, извините. Вам нужно приехать в банк в Москву". Почему я должна куда-то ехать? кто мне оплатит дорогу до Москвы и обратно? я не скрываюсь, я оперативно подала все документы - в чем проблема просто начать работать и быть ориентированными на своих клиентов??? 28.09.20 сотрудником МТС-банка было создано очередное обращение - №3014964, со мной обещали связаться. Конечно, ни одного звонка не последовало. Зато пришло письмо "счастья" от МБА-Финансы на имя отца (к слову, на их контакты я также высылала свидетельство о смерти) о том, что дело будет передано в суд. Цирк! по-другому и не назовешь работу этих чудесных компаний. Ноль какого-то сочувствия, сострадания и хоть каких-то человеческих эмоций. Буду обращаться к юристам и готовить документы в суд.